ホームページで簡単な調査を行うことは良い習慣ですか？
問題は、サイトのホームページで顧客調査やフィードバック調査を行うことです。同サイトは、中古車売買車です。
あなたの意見では、フィードバックを得るために、そしてユーザーエクスペリエンスを向上させるためにそれを持っているべきですか？
通常はありません。
調査の目的は何か、実際にエンドユーザーにどのような価値があるかを考えてみてください。彼らはいつ購入プロセスの調査に行きますか？それは完全に顧客のニーズよりも研究者としてのあなたのニーズを優先させています。
調査は、非常に間違いやすく、うまく解釈できず、実際に何をしているかを理解していない限り、有用なデータを抽出することは一般に困難です。 「Just Enough Research」の著者、Erika Hallは この素晴らしいミディアム記事 調査について正しいと感じた理由を書きましたが、通常はそうではありません。 t使用可能なデータを提供します。
つまり、簡単に言えば、ホームページに調査を掲載することができますが、実際に取得しているデータの種類と、それが現実の有用な反映であるかどうかを自問する必要があります。私はそうではないだろうと言います。
はい、それは非常に良い習慣であり、UXの中核です-ユーザーからフィードバックを取得します。ただし、正確にそれを行うことが重要です。
ポップアップ調査を避けるようにしてください。彼らは迷惑であり、あなたの訪問者を離れさせ、二度と戻らせないことがあります。代わりに、フッターまたはサイドバーにフィードバックの微妙なリンクを含めて、ユーザーがいつでもそれを見つけて問題/推奨事項を報告できるようにします。たとえば、 Google translate の右下を見てください。フィードバックと引き換えに、何か価値のあるものを与えることもできます。たとえば、ユーザーがアンケートに回答した場合は、サイトで無料の特集広告を提供したり、一部の有料機能のロックを解除したりできます。
ポップアップを使用する場合は、ページが読み込まれたときにすぐにポップアップを表示しないでください。ユーザーが無視する可能性が高いためです。また、ユーザーがWebサイトを見る前に何かを尋ねる意味はありません。代わりに、より良い瞬間を待ってください-彼らがあなたのページを離れようとしているとき、または彼らがスクロールしていてページの最後に達したとき。
あまり質問しないでください。ユーザーは、アンケートの記入に時間を浪費したくありません。最大で1〜3個の質問をします。それらはすべて慎重に検討する必要があります。
オープンな質問は、クローズドな質問よりも価値があります。
数人のユーザーから同じフィードバックを受け取った後は、Webサイトを改善することが重要です。また、この情報はインセンティブの金銭的価値よりもはるかに価値があるため、フィードバックを提供するようにユーザーにインセンティブを与えることもできます。
私の意見では、本当に調査を行う必要がある場合は、ユーザーがすでにサイトにある程度慣れているときに調査を行うべきです。おそらく、ユーザーが安心することがわかっているタスクの後（たとえば、「購入するかしないか」が過去にある購入後など）。ホームページに表示されるオンライン調査（どういうわけか少なくともそれを知覚させることを強いられる）は侵略的であるため、私はこれを言います（私はこれをユーザーとして言いますが、これについては言及していません）。また、一部の人だけが調査に回答する可能性があります（通常、より多くの患者がいるため、偏ったサンプルが得られます）。
私が調査の必要性を述べた理由は、間接的なアプローチから実際に多くの情報を推測できるからです。 一部のサイトでは、いくつかの可能なメトリックについて言及しています （セクターごと）。いくつかの例は次のとおりです。
- パスは香りの尺度として使用されます
- コンテンツへのクリック
- コンテンツまでの時間
- ユニークビジター
- リピーター
- 訪問あたりのページビュー
- バスケット放棄
...など
UXの品質を測定する方法として オンラインサーベイへの言及 がよくありますが、確かにその可能性ですが、他のすべてのオプション（つまり、ユーザー）が使用されます。
ただし、実際の意図的な調査を行わずに、ユーザーから直接情報を取得する場合もあります。これには注意深いアプローチが必要であり、おそらくある程度の時間はテストのみに使用されます（ブランド化の実験が含まれるため）。
- 同じ目的で2つのパスを提供し、どちらが最適かを確認します。
- ウィジェットごとに異なるカラーパレットを提供して、訪問者ごとに比較し、どちらが優れているかを比較します（サイト全体を変更しないでください。制御できる小さな部分だけで、通常は「忘れられます」）。
また、人が自発的に調査を行うためのバナーを提供することもできます（ただし、偏ったサンプルが表示される可能性があります）。オンライン調査を選択する場合は、 この種の調査のテスト済みの例についてはWebを確認してください 。
これは珍しいことではなく、いくつかの良い結果が得られることに同意しますが、「良い習慣」であるとは同意しません。アンケートはあなたにとって良いものであり、必ずしもユーザーにとっては良いものではありません。私の0.02ドルは、それを行う場合、3つの重要なことです。
ユーザーのタスクを妨げないでください！ユーザーはサイトにアクセスして、調査を行うのではなく、何かを学んだり達成したりします。彼らが望むなら、素晴らしい！しかし、そうでなければ、邪魔しないでください-それはあなたの善意を奪うだけです。
できるだけ簡潔にしてください。上記の理論的根拠のバリエーションです。入力が必要な場合は、可能な限り時間をかけないでください。これは、NPSやCSATなどが非常に人気がある理由の1つです。これらは単一の質問であり、管理が簡単で、スコアが付けやすく、ユーザーにとって簡単に理解できます。あなたは彼らの旅のその時点で思いやりがあることを望みます-彼らは理由のためにそこにいて、彼らがあなたにフィードバックを与えても構わないとしても、おそらく多くの時間をかけたくないでしょう。
検討し、質問を巧みに作成してください。これはすべてのユーザー調査の中核です。もちろん...適切な質問をしなければ、適切な答えが得られません。また、尋ねる質問の範囲が、質問するコンテキストに適切であることを確認してください。
何よりも害はありません...いつでも「調査に感謝します。助けてくれてありがとう。あなたの意見は私たちにとって非常に貴重です...あなたが私たちとさらに話をしてもよければ、あなたのメールアドレスをここに入力してください。"
私は、フィードバック関連の質問をすることは通常良い習慣だと思います。ただし、ポップアップを1つのランディングページまたは調査ページにリダイレクトして、顧客がフィードバックや提案を残すことができるようにすることをお勧めします。