モデレートされていないテストに使用する方法論の種類は？
私の同僚が、すでにリリースした新しいインターフェイスについてフィードバックを求めています。フィードバックは、リモートでモデレートされていない5〜10人のユーザーから提供されます。ユーザーにインターフェースを提供し、独自の環境で独自のフィードバックを完了するよう依頼します。
どのようなアプローチを取るべきですか？アンケート？いくつかのタスクの後に満足度スケールが続きますか？私は同僚に彼女のテストの目標をロックダウンさせようとしましたが、一般的には、プラットフォームが本来の目的を達成できるかどうか、およびユーザーに問題点（ルックアンドフィールを含む）があるかどうかを確認することだと思います。
リモートテストには、いくつかのオプションがあります。
あなたが言及したこれらの方法を組み合わせることができます：アンケート、満足度調査など。
ただし、リモートテストの最も洞察に富んだ方法は、テスト中にユーザーに画面の録音を行わせることです。そうすれば、一種のリモート音声テストを考えるを実行できます。
古典的なアプローチは、いくつかのシナリオをセットアップし、画面と音声を記録し、声を出して考えながらユーザーがインターフェースを使用しているのを見ることです。
テストを評価するには、画面と音声の記録が必須です。 Webカメラを介した顔のビデオは、手軽に使用できますが、テストユーザーの可能性が少なくなります。
モデレートされていないリモートセッション用のツールは、GoToMeetingなどのモデレートされたリモートセッション用のツールよりも複雑です。ツールは、参加者をセッション全体に導き、何が起きるかを記録する必要があるため、セッションファシリテーターの役割を果たします。
私自身は serzoom または WhatUsersDo も使用しています。
このようなツールについて知っておくべきツールや詳細なガイドについては、そのようなツールについて nngroupsによる記事 を参照してください。
「ユーザーが新しい関数を見つけられるか」などの分析テストのみを行う場合は、クリックストリームのみをキャプチャするツールを使用することもできます。ただし、このためには、より多くのユーザーが貴重な定量的テストを行う必要があります。
モデレートされていないリモートテストを実行する方法
まず、すべてのテストと同様に、インターフェイスをテストする理由を完全に理解する必要があります。したがって、テストのオブジェクトを定義します。例えば：
テストオブジェクト
予約プロセスを評価する
テストの質問
参加者はフィールドラベルを理解していますか？
エラーメッセージは参加者の進行をサポートしていますか？
このようにして、このテストの焦点を設定し、適切なシナリオについて考えることができます。
次に、誰とテストするかについて考える必要があります。参加者はインターフェースの実際のユーザーですか？
次に、最も重要な部分であるシナリオ。
シナリオは、ユーザーが何かをやる気にさせるはずです。特定の目標やタスクがなければ、ユーザーがインターフェースの使用を開始することは期待できません。誰かがあなたにきれいな紙を与えて、あなたがどれだけ上手に描くことができるかを見るために「何かを描く」と言ったときも同じです。紙を渡して「馬を描きなさい」と言った方がいいので、ユーザーは何をすべきか、いつタスクを終了したのかを理解できます。
シナリオとタスクについても同様です。タスクの明確な終わりを指定し、複雑にしすぎないようにし、ユーザーが理解しやすくします。
同時に、指示を書かないでください。テストではないので、ユーザーがすべきことを正確に記述しないでください。
わかりやすくするために、例を示します。
フライトを予約するためのインターフェイスがあります。新しいワークフローが機能しているかどうかをテストすることが目標です。
シナリオ/タスクの悪い例は次のとおりです：
「あなたとあなたの夫はロンドンLONから東京TYOに飛ぶことを望んでいます。2018.1.1から飛んで15.1.2018に戻ります。次に次へをクリックします。次のページで、次のチェックボックスをオフにします。あなたは一人ではないので、プレミアムゲスト。」
このシナリオでは、参加者を過度に案内します。明確なターゲットでそれをオープンにします。次のように：
「あなたとあなたの夫は、2018年1月1日に東京に2週間飛行機で行きたいと思っています。プレミアム機能はありませんが、並んで座りたいです。
どのように進めますか？」
いくつかのシナリオを記述して、ユーザーに提供します。彼らはあなたの仕事を完了する間、彼らが考えていることを大声で考え、あなたは彼らがどのように振る舞うかを見ることができます。
テスト全体を完了するには、各シナリオとテスト全体に関する調査を提供できます。それは、ユーザーがタスクとインターフェースについてどのように感じたかを知ることであり、次回はそれをより良くする方法についてもう少し学びます。
これらのヒントがあなたが始めるのに役立つことを願っています。リモートでテストする方法は他にもあり、Googleで検索するだけです。私が今述べた方法は、私たちの会社でいつもそれを行っている方法であり、私たちは数年それで満足しています。ただし、プロジェクトはそれぞれ異なるため、アクションコースを調整します。