オンライン調査の最初または最後に個人データを尋ねるべきか
10ステップのオンライン調査（主に[はい/いいえ]ラジオボタン）がある場合、ユーザーの個人データを尋ねるのに最適な場所はどこですか。名前、年齢、連絡先の詳細？
私の直感では、ユーザーが「より簡単」で個人的な関与が少ない部分を埋めるために時間を費やしているため、それを最後に置くと、より良い完了率が得られると述べています。
考慮すべき要素は何ですか？代わりに、最初にユーザーの個人データを要求する理由はありますか？
ユーザーの個人データ入力がオプションの場合、配置は異なる必要がありますか？
私はこれについて少し読みましたが、私の答えはすでに言及されていることのいくつかと矛盾するようです。私の出典はすべて学術的なものであり、実験を行うためのオンライン調査の使用を反映しています。私がリンクしている情報源を自由に読んで、あなた自身の結論を引き出してください。一般的なオンライン調査に関連する周辺作業について説明し、次に個人情報とインセンティブに焦点を当てます。
注目に値する最初のことは、人々がオンライン/紙ベースの調査/インタビューに対して行うよりもオンライン調査に対して異なる方法で応答することです。これは、他の調査研究について読み始めるときに重要です。オンライン調査（個人情報の提供を求める場合を含む）を設計する際に考慮すべき品質基準の詳細なリストについては、Andrewsらの論文を参照してください。 「 電子調査方法論：関与するのが難しいインターネットユーザーへの到達におけるケーススタディ 」というタイトル。
個人情報を宝くじに使って景品にしたいというコメントをいただきました。これは重要であり、私はそれを私の答えに組み入れます（個人情報の要求は通常、インセンティブの提供と密接に関連しています）。
回答者の正直なフィードバックに心から興味を持っていると思います（そうでない場合、なぜそもそも質問をするのですか？）。また、あなたは「量」ではなく「質」の回答に関心があると思います。回答者は、あなたが信じているほど深刻で信頼できないかもしれません。彼らは「それが何であるかを見る」ためだけに調査を開始し、意味のある方法で貢献することなく、いくつかの質問の後にドロップするかもしれません。参加者の応答（および非応答）パターン（応答者のさまざまな「タイプ」）の詳細な分類については、Bosnjakらの2001年の論文「 Webベースの調査における応答行動の分類 」を参照してください。
逆も同様です。正直な人々は、あなた（またはあなたの会社）が信頼できる意図を持っていると信じていない可能性があり（「宝くじは本当に行われますか？」）、そのため、調査への参加を拒否したり、自分自身を特定したりする場合があります。 90年代後半にオンラインで情報がどのように使用されるかを人々が恐れ始めた一般的な概要については、O'Neilによる2001年の論文「 Analysis of Internet Users 'Level of Online Privacy Concerns "」を参照してください。 。
したがって、課題は、あなたが信頼できる人、そしてあなたを信頼できる人を見つけることです。中退率を管理し、正直に調査を完了するインセンティブを提供したいと考えています。
Reipsによる2002年の論文 " Standards for Internet-based Experimenting "は、ドロップアウトを減らすために利用できる3つの簡単な手法について言及しています（単一ページではなく、ページごとに1項目の調査デザインを想定しています）。調査）：
高ハードルテクニックでは、動機的に不利な要因が発表されるか、Web実験の開始のできるだけ近くに集中します。次のページでは、これらの要素の集中と影響を継続的に減らす必要があります。その結果、これらの要因によるドロップアウトの可能性が最も高くなるのは、Web実験の開始時です。
概要：最初に個人情報を要求すると、調査の完了に真剣に取り組んでいない人々が除外される可能性があります（個人情報を高く評価していて、あなたがそれで何をするかを信用していないと仮定します-つまり、彼らはそれを提供する意欲がない）。
ドロップアウトを減らすために取ることができる2番目の予防策は、参加者の関与の深刻さ、または全体を完了する確率の見積もりを求めることです実験。
概要：直接質問することで、参加者に挑戦することで、参加者の深刻さを測定できます。
（== --- ==）ウォームアップテクニックは、ほとんどのドロップアウトがオンライン調査の開始時に発生し、「自然なドロップアウトカーブ」を形成するという観察に基づいています。 ..最初のドロップアウトの主な理由は、参加に関する最終決定を行う前に多くの参加者が示す短いオリエンテーション期間です...実験操作の発生によって定義されるように、実験フェーズ中にドロップアウトを低く保つには、それが賢明です最初のいくつかのWebページを調査の奥深くに配置します。ウォームアップ期間は、練習試験、同様の資料の試験運用、または行動ルーチンの構築、および参加者が指示に従っていることの保証に使用できます。
概要：重要ではない人口統計学的な質問を、最初ではなく後で尋ねます。
これは、個人情報の質問に関する質問とどのように結びついていますか？どこにそれを求めるかについての興味深い（おそらく直感に反する）研究があります。個人情報を求める一般的に受け入れられている場所は、調査の開始時です。それを提供することを拒否する人々は、中退します。これはハイハードルテクニックの動作です。フリック等。 2001年の記事「 オンラインインセンティブにおける金銭的インセンティブ、個人情報、およびドロップアウト率 」では、調査の開始時に個人情報を提供した人は、それを完了する傾向があると述べています（ 「もっと深刻」）、（突然？）最後にそうするように要求されただけの人は、中退します。
ドロップアウトには、参加者のサンプルの人口構成に悪影響を与える可能性があるというマイナスの副作用があります。個人情報の要求によるドロップアウトのこの悪影響は、オニールらによって確認されました。 2003年の論文「 Webベースの研究：ドロップアウトとサンプル特性に対する方法論的変数の影響 」。
よく引用される記事「 Webベースまたはインターネットベースの調査における回答率のメタ分析 」Cook et al。サンプリングの落とし穴についてさらに詳しく説明します。
インセンティブに関しては、Goritzによる2006年の非常に技術的な記事「 Web研究のインセンティブ：方法論的問題とレビュー 」は、オンライン研究でインセンティブが効果的かどうか、およびいつ効果があるかを調べます（インセンティブの種類）。それは多くの分野をカバーしていますが、彼女は確認します：
「...物質的インセンティブは、応答する人のオッズをインセンティブなしのオッズよりも19％増加させる」
余談ですが、2004年の論文「 Human Research and Data Collection via the Internet "Birnbaumによる。調査の使いやすさに関する追加の情報源を探すことをお勧めします。
アンケートのデザインの詳細な扱いについては、オッペンハイムの著書「アンケートデザイン、面接、態度測定」がよく引用されますが、他にもたくさんあります。
標準 プログレッシブディスクロージャー は、最初に最も単純で、最も煩わしくない情報から始めるべきです。ユーザーがフォームの一部に回答することを延期することを許可することを検討することもできます（これにより、「追加」フィールドの完了率は低下しますが、調査の開始の完了率は増加します）。ただし、すべてを一度に行う必要がある場合は、通常、より機密性の高い情報を後で使用することをお勧めします。
個人情報を尋ねる前に、匿名性（ある場合）と個人情報を収集する理由（あなたが持っているのでしょうか）について前もって考えてください。 本当に機密性の高い質問（名前、電子メールなど）があるのではないかと疑っている場合は、人々が早く失敗する。ユーザーの期待も明確にしてください。あなたが人口統計調査をしているなら、人々が不意を突かれないようにそれを呼んでください。
これらのデリケートなパーツがオプションの場合は、必ず最後に配置してください。単一または少数のフィールドの放棄率がそれだけ高い場合は、それらすべてを完全に回避するか、少なくともそれらをオプションにすることを検討してください。最後にオプションのフィールドを使用すると、（簡単なものから始めて）完了率が高くなる利点がありますおよび人々は彼らがオフになったときにオフになる可能性が低くなりますこれらの質問は省略可能です。フォームの上部に「名前、性別、年齢」などを表示すると、「オプション」が表示される前にすぐに気が進まなくなる可能性があります。ただし、オプションフィールドの規則を明確に確立していない限り、*だけでなく、オプションであることを明確に示してください。
長いサインアップフォームの最後またはテストの最後に個人データを要求すると、コンバージョン率が向上するという証拠がありますが、その時点で個人がそれに時間を費やしているため、これはやや明白です。この状況は、情報を提供することで達成できることを望む人によっても影響を受けます。
調査はかなり異なります。多くの場合、質問に答える人は、時間を無駄にしたくないと思われる場合を除いて、タスクを完了することにほとんどまたはまったくインセンティブがありません。
ただし、多くは質問がどの程度個人的なものであるかによって異なります-これは非常に文化的です。調査の最後に私の名前と収入を尋ねても、私はそれを終えません。しかし、あなたが私の宗教または性的指向を尋ねるなら、私は尋ねます。一部の人々にとって、この状況は逆転するでしょう。
最善の策は、順序を変えてみて、減衰率を確認することです。確かに十分なサンプルを取得してください。
参照：
HowTo.govは、米国政府によって運営されており、さまざまな連邦政府機関の顧客体験（調査を含む）を支援しています。 調査の基本と質問のデザイン には次のように記載されています。
機密性の高い質問や個人情報を要求する質問がある場合は、信頼が構築された後、調査の終わりに向けてそれらを含めてください。
私は私の静学教授に確認し、彼女がこれに関して学術的な言及を持っているかどうかを確認しますが、一般の人々はそれらを自由に読むことができないでしょう。彼女から連絡があり次第更新します。
ここでの補足事項。できる限り個人的な質問をすることは避けてください（特に個人を特定できる質問）。正直な回答が得られる可能性は低いためです。あなたのデータは歪曲され、あなたの結果はあなたを誤解させるかもしれません。
調査の前にユーザーに個人情報を提供するよう依頼することをお勧めします。もう1つの方法は、アンケートの最後に記入して勝つことを選択できるフォームがあることを知らせることです。フォームは必須ではないことを伝えます。
正直なインターフェース は、顧客に体験を楽しんでもらいたい場合に非常に重要です。
あなたの答え： 最後に個人情報を尋ねることが最善です。私個人的には、回答を提出した後、アンケートの現在の統計結果を表示し、アンケートに回答を追加する前に、個人情報と必要な理由を入力するよう丁寧に依頼します。実際に作成しているアンケートの種類や理由はわかりませんが、これは邪魔にならない方法であり、UXのベストプラクティスです。調査を使用して、後で使用/営利するために山積みの人々の情報をストックする場合は、最後に情報を提供した後の調査結果を保存します。
これを読んでください。 私はあなたが知りたいすべてがここにあると信じています： オンライン調査スクリプトのベストプラクティス
注意 私はすべての回答を読んだわけではないので、これが基本的に他の人と同じ回答である場合は、あなたの回答にリンクを貼り付けて、重複としてフラグを立ててください。
まず、どの情報が調査に不可欠であるかを自問する必要があります。収集しているのはユーザー情報ですか、それとも調査の回答ですか（またはその両方）。
奇妙に聞こえるかもしれませんが、個人情報を入力することなく生活できるのであれば、最後にその情報を収集してください。これにより、1つはユーザーが入力するよりもはるかに「簡単」です（ほとんどの場合はラジオボタンであると見なされます）。2つ目は、個人情報の入力を求めることで人を怖がらせるためです。個人情報が重要である場合は、調査に記入する時間を費やし、個人情報を提供しなければならないことに不満を感じるか、提供する意思がある場合は時間を無駄にできないため、最初にそれを求めます。個人情報。
ここであなたの目標を考え、それに基づいて決定を下してください。
A B手法を検討しましたか？つまり、ワークフローA（最初に尋ねる）またはB（最後に尋ねる）を使用する毎秒の調査を代替し、しばらくしてから回答を確認し、どれが最も効果的かを確認します。
これは正式なものに基づくものではありませんが、ユーザーが経験していることへの不満の程度に依存すると私は思う傾向があります。最後に置くと、より高い返品率が得られる可能性がありますが、最後に情報の一部を共有したくないとユーザーが判断するため、ユーザーを立ち退かせることにもなり、不満が残る可能性があります。彼らの時間を浪費したため。
情報が厳密に必要でない場合のもう1つの代替手段は、情報を提供したい場合は最後にそれをオプションの部分として明確に提示し、フィードバックを得ることができるようにすることです（またはその他の目的で必要な場合があります）。 ）。
男性が女性とデートしようとするようなものだと考えてください。少し直感的になります。
会話をスムーズに進めるには、面白くて魅力的で面白くなければなりません。
参加して面白くて楽しいものにするために、彼らを引き込み、前もって作業を行います。
たとえば、サードパーティのWebサイトがそのページに含める広告を作成します。最終目標は、前回の選挙の前にオバマ大統領に関する人々の意見に関する情報をできるだけ多く入手することだとしましょう。
Do you think Obama is a dud or stud?と尋ねる漫画を表示すると、おかしな写真はロバに蹴られ、スタッドの写真はサングラスをかけ、大きな笑顔のピースサインを投げます（または、予想される視聴者がユーモラスである可能性が高くなります）攻撃的ではない）
あなたが彼らの注意を払った後、彼らがウェブサイトで投票しているので、より詳細で個人的なものを取得し始めます
複数選択などの「はい/いいえ」を過ぎてより多くの考えを必要とするより詳細な質問をし始めます。
回答を継続的に提供するために、報酬に報酬を与えるようにしてください
それぞれの答えの後に、他の人の考えを示し、おそらく面白い面白い政治的事実を与えます。さらに興味深い情報や統計の報奨金を受けて、次の質問を続けてください。
言い換えれば、興味深く、興味深くなること
無料のものはありません。答える価値があるようにするには、あなたの創造性と時間がかかります。それ以外の場合は、あなたは退屈な冷たい発信者です。
ただし、アンケートに記入する前は、ユーザーごとに考え方が異なりますが、この質問の解決策を大まかに分類できるケースをいくつか考えてみましょう-
1。あなたは調査に記入する気分になっている一種のユーザーです：そのようなユーザーにとって、私は最後に個人の詳細を保持することが調査の目的に役立つと思います。当初から、彼らはより生産的であり、彼らのパフォーマンスは調査における回答の質に直接影響するからです。
2。正式にアンケートに回答するユーザーの種類：ここでは、個人の詳細を最初に置いても、最後に置いても問題ありません。詳細は冒頭に残しておくことをお勧めします。これは、ユーザーにとってより身近なセクションであり、彼はできるだけ早く記入してから、先に進む意欲があるからです。
。アンケートの質問は、ユーザーの年齢グループや場所などの個人の詳細に依存します：次に、明らかに、最初に詳細を保持する必要があります。詳細に基づいて、質問を自動的に変更できます。
したがって、これは、アンケートへの記入に関心のある非常に特定のユーザーセットをターゲットにしている場合、最後に個人の詳細を確認することを意味します。アンケートが一般向けの場合は、最初に個人情報セクションを残すことができます。
一番良いのは、まず「公開」データを取得して調査対象を知ることです。
パブリックデータとは、公開されているデータが少なく、データの入力を続行できるという安心感を得るために、いくつかの公開データを意味します。
このデータがあなたにとってどれほど重要であるかによると思います。あなたの人口統計がどのように見えるのか全くわかりませんか？これがあなたが見つけている方法です？その後、それは最初にあるはずです。この補足情報は、調査結果をクロス集計するのに役立ちますか？それから私は終わりに向かって言って、塩の粒であなたのクロスタブを取ります。調査では、コンバージョンの目標到達プロセスが設定される傾向があるため、主に最初に最も重要なデータ（つまり、調査の研究目的）に焦点を当てたいと考えています。
人々はいつでも調査への記入をやめるかもしれないと考えてください。不完全なフォームを受け入れる場合は、質問を注文するときにデータの重要性も考慮してください。
したがって、個人データが最も重要である場合、半分埋められた調査を受け入れることを計画している場合は、それを最初に置く必要があります。
ベストプラクティスは、個人データについてまったく尋ねないことです。調査を整理するとき、回答者に関する情報は既に顧客ベースに保存されているはずです。顧客の時間を節約し、不要なもの（一度だけ収集した可能性があるもの）を尋ねないように、最善を尽くす必要があります。使用する質問が少ないほど、回答率が高くなります。
最初にソーシャルネットワークでログインするように単に彼らに頼んだらどうでしょうか？これにより、直接尋ねることさえせずに、その人のほとんどの個人情報が引き出されます。
終了または途中までは私のために働くでしょう。
データを入力するという退屈な雑用から始めたくありません。興味深い質問に答えてもらいたいのですが、調査を開始する前に、私を誘う行動を促すフレーズで答えを出します。
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