ユーザーは製品ツアーに参加しますか？
製品ツアーは最近非常に人気があります。ここでもStackExchangeで使用されます。個人的には、「Take a 2 min Tour」の通知またはリンクをほとんどスキップします。
だから私は不思議に思っています。知られている誰かが行った、または行った研究/統計に基づく。ユーザーは実際にどれだけツアーを利用しますか？ほとんどの人はそれらを迷惑だと思いますか？彼らは本当に価値がありますか？
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もっと具体的に試してみます。私は主に、このStackExchangeのランディングページなどのWebアプリケーションとWebポータルについて言及しています。そして、いくつかのコンテンツ管理システム内で。 Wordpress-一部の新しいプラグインには「アプリケーション2.0へようこそ！クイックツアーに参加して、私たちの新機能を確認してください」。これらのツアー通常は、新しい機能とその次の機能に移動するボタンが付いたポップアップの形で表示され、すべて同じページ内でその機能に関する詳細情報を表示します。また、ツアーをスキップして通常の手順を続けることもできますブラウジング。Facebookは、管理者に実装した変更を管理者に表示するときに、Facebookページで何度かそれらを使用しました これは簡単な例です 。
私は特定のユースケースを求めているのではありません。それらはトレンドであり、人々が「ファッション」のためだけにそれらを行うのか、それとも誰かがユーザーのウェブサイト/アプリケーションでツアーを行って本当に肯定的な結果をもたらしたのか、それとも単に人々を困らせるのかと思います。
経験を共有できるこの種の製品ツアーで誰かが成功/失敗しましたか？
あなたの質問は非常に一般的であり、特定のケースについて話していないので、私は一般的に答えます。
ユーザーが実際にツアーに参加するのが好きかどうか、どのくらいの時間ツアーに耐えられるかを判断する正確なテストはないと思いますが、タスクが進歩的で、ユーザーが前向きに感じる場合は、ツアーを実施します。
場合によっては、一部のWebサイトのホームページにアクセスすると、ツアーの実施を強制するようになりますが、それがどのように機能しているかはわかっているので、不要です。そのため、2分間のツアーに参加しても、ユーザーに価値がなく、時間の無駄になります。
ほとんどの場合、エクスペリエンスマップを確認することをお勧めします。ユーザーが期待どおりに行動している場合、おそらくツアーは必要ありません。ただし、ユーザーにツアーを開始するよう依頼することは、良い選択肢です。
ユーザーが予期しないことをいくつか（または多く）行っている場合（例：型破りなボタンをクリックするか、その時間を必要としないページで長時間滞在している場合）、ユーザーが関与するために何かが必要であることを示しています。この場合でも、ツアーに参加してもらい、自由にツアーを行うことができます。
私が常に考えるキーポイントは、ユーザーが何を必要としているのかを推測しないことです。単にそれらの動作をテストしてから、何をすべきかを決定します。彼らはそれが進歩的であることがわかった場合、彼らは良い反応をします。
ユーザー向けのジャストインタイムのヒントは、ユーザーがプレイする前に長いアプリツアーよりも優れています。適切な場所での行動に対する高いUXと正しい言葉は、ツアーを最初に提示する必要を生じさせません。アプリの最初に何かを表示したい場合は、ユーザーにランディングページ/ホームページのスマートムービーで表示してもらいます。ユーザーが自分で使用しようとする前に、追加でクリックする必要があるので、ユーザーにスキップして迷惑をかけてはいけません。この態度は、実践による優れたメンターの指導であり、本当に必要で役立つときにのみヒントを与える+消化可能なチャンクで提供することです。
正直なところ、ユーザーエクスペリエンスに関しては、製品ツアーは依然として重要だと思います。 Word製品ツアーを使用せず、代わりにWordデモを使用するようにシフトしたと思います。実際、企業だけでなく潜在的な顧客にも価値を提供していると思います。
まとめると...製品ツアーの使用が、demoまたは無料の試用版。