ユーザーインタビュー中にユーザーにどのような質問をして、ウェブサイトのオンボーディングを刷新するための洞察を得るべきですか？
これは、スタートアップで初めてuxストラテジストとして働いた最初の週です。以前は、デジタルエージェンシーで4年間働いています。私の考え方を滝の視点からより機敏な視点に変えるのは困難でした。特に、私の現在の職場の機敏さはまだ本当に成熟していません。私たちが販売する製品は、サプライチェーン管理ソリューションを提供するb2b saas製品です。
以前は、uxの人はいませんでした。そのため、彼らは私をさまざまなチームに入れ、ビジネスプロセスを理解しようとしました。現在、彼らは私をオンボーディングチームに入れています。試用期間中にユーザーのオンボーディングシステムを刷新しようとしています。
特にオンボーディングに関して、製品に関するフィードバックや洞察を得るために、ユーザーとのユーザーインタビューを行っています。この段階では、現在のオンボーディングについてユーザーテストを行うことはできないようです。しかし、私はこのコンテキストについてユーザーに尋ねることができる質問のアイデアを探していました。
調査の回答は信頼できない 以来、UXプロは調査を不信しています。人々は物事を誤って記憶し、かなり正確ではない答えを提供する傾向があります。 （人々が調査にうそをついているわけではありません。私たちは皆、自分自身について特定のストーリーを語り、それらのストーリーは絶対に正確ではありません。）ユーザーについて学ぶ最良の方法は、ユーザーがアプリケーションを使用する状況でそれらを観察することです。
ただし、観察できない場合は、詳細を調査できるため、面接は機能します。
面接ができない場合は、最後の手段として調査を行う必要があります。すべての「どの機能が必要ですか？」を避けます。質問。代わりに、ここで人々が何を達成しようとしているのか、反復的なタスクは何かを明らかにする質問をしてください。人々がXとYを行ったことがあるかどうかを尋ねます。人々が達成しようとしているタスクのリスト（そうでないもの）とフラストレーションのリストを手に入れると、サポートするソリューションの設計に非常に役立つことがわかりますユーザーが実際に行うこと。
調査では「オンボーディング」のようなビジネス用語を避けたい場合があります。すべてをユーザーの言語で保持します。