返信しないと明確にマークされたメッセージにユーザーが返信する理由
Webアプリでは、リマインダー、承認のリクエスト、ログインの詳細など、多くのメールを生成します。これらはすべて、実際のメールアドレスから送信され、配信可能性などを支援します。
*** This is an automatically generated email, please do not reply to this message ***
明確にするために、ここでは電子メールの例を示します。送信されるメッセージのタイプと、特にすべての要求でユーザーがログインし、アイテムを確認して何かを行う必要があるため、「返信なし」電子メールの適合性に混乱があるようです。 ：
John,
Michelle has created a new requisition for 6 widgets which needs your approval - please login and process this requisition
https://www.domain.com/app/requisitions/123/process
*** This is an automatically generated email, please do not reply to this message ***
そして、返されるメッセージの例：
Michelle,
Why have you ordered 6 widgets? I thought you only wanted 4?
John
メッセージはHTMLではなくプレーンテキストである（ここでも配信可能性などを支援する）ため、行を強調する他の簡単な方法はありません。通常、電子メールには3行または4行のみが含まれ、これは一番下にあり、上下に空白がありますそのため、他の多くの回線の中で失われることはありません。
これにもかかわらず、ログインして実際にリクエストを承認するのではなく、「承認された」などのことを言ったり、質問をしたりするなど、多くの人がメールに返信します-もちろん、これらはすべて私たちのところに来ますが、実際にはその人を対象としていますだれがアプリケーションでメッセージを生成したかを調べるため、そのアドレスを手動で見つけて転送する必要があります。
ユーザーがこれを無視して自動メッセージに返信するのはなぜですか？これを克服するために使用できる賢い方法はありますか？
編集誰もがこれがno-reply @メールアドレスからのものであると想定している理由がわかりません-これはメールアカウントなどの適切なメールアドレスです
最善の解決策は、これらの電子メールを自動的に処理し、適切な受信者に転送することです。
自動転送できないメールの場合は、「自動メールに返信できません。自動メールに返信できません。ログインしてオンラインでアクションを実行してください（example.com/do/アクション）。ご不明な点がございましたら、support @ example.comまでご連絡ください。」
あなたが説明している問題は、返信不可メールの問題ではなく、システムとのメールのやり取りがサポートされていないことだと思います。
多くのシステム（バグレポートSifter、Trello、Basecampなど）では、電子メールで送信された問題に応答でき（応答は電子メールの特定のポイントの上に含める必要があります）、応答後、応答が含まれます。システムによる元の問題/会話またはスレッド。これにより、システムにログインしなくても、非常に簡単で迅速な方法で応答し、他のタスクを続行できます。
返信しない「態度」は、その対話が続く可能性を失礼に断ち切り、ユーザーがタスクを完了するための追加の手順を導入します。
本当に「返信しない」を使用する必要がある場合（パスワード変更の場合など）は、少し個性を与えることを検討してください。「[email protected]」のようなわかりやすい名前と、自動応答は誰かがあなたの応答をしないように無視してください。
返信なしのアカウントの必要性、および返信なしの返信の問題を軽減するために行うことのために、2セントを追加する必要がありました。
まず、実際のメールメッセージングシステムに縛られることなくメールを生成できるシステムがいくつかあります。たとえば、上記の「生成されたメッセージ」の例は、あるオンライン小売店からのものであり、バックエンドがメッセージを生成して送信できるようです。しかし、デザイナーはメッセージングについてあまり知らなかったので、メッセージングについてはほとんど知りません。たとえば、管理プラットフォームからアラートを送信すると、なぜそれが双方向の道路であると予想されるのでしょうか？この種のインターネット通信には驚くほどの量がありますが、そのほとんどすべてに完全に正当な理由があります。一部の企業では、この問題を完全に回避するために、「返信先」アドレスをユーザーの優先アドレスに変更するため、自動メッセージへの返信は、送信元以外の場所に送られます。それが常に可能であるとは限らず、すべてのシステムがこれを可能にするようにインテリジェントに設計されているわけではありません。
そのため、OPに「返信なしは非人格的で、メールは双方向のコミュニケーションなどである」という問題を伝えるのではなく、実際に役立つアドバイスを提案したいと思います。上記の制限があるシステムに対して私たちが行ったことは、それぞれに特定の無応答を作成することです。したがって、no-reply @ domain.comの代わりに[email protected]を使用します。実際のメールシステムでは、これらのアカウントごとにサービスメールボックスが設定されています。そこから、次の2つの方法のいずれかを実行します。最も一般的なセットアップは、誰かがメッセージに応答しようとした場合にNDRを配信するトランスポートルールです。特定のNDRメッセージを作成できます。この場合、「注文確認メッセージは情報提供のみを目的としています。詳細については、ユーザーに直接連絡するか、メッセージに表示される指示に従ってください。」この方法の唯一の問題（利点？）は、誰も返信を受信しないことです。ユーザーが元のメッセージを読み直すことを強制され、ユーザーが自分で何かを学んだり、実行したりするのを助けるため、私はこの方法を好みます。または、それらのサービスメールボックスで不在時の応答を生成できます。このソリューションの優れた点は、送信者にメッセージをすぐに生成しながら、だいたい同じようにメッセージを生成しながら、誰かがメッセージを受け取って個別に処理できることです。一部のOOF応答はHTMLをサポートしているため、受信トレイに関するポイントを伝えるための適切なフォーマットを取得することもできます。
最後に、「自動化通知」を上部に配置すると役立つと思います。自動メッセージに関するすべての通知を上部に配置するため、スキップされる可能性は低くなります。これは非常に個人的なことを意図したものではなく、ユーザーにすべての便利さを提供しなくても済むことを少し心配する必要はありません。ほとんどのユーザーは、私の経験から、とにかく返信のないアドレスからの見栄えをあまり期待していません。通常、私たちのためにそれを行います、そして私たちは実際の個人的なやり取りのために礼儀を守ります。誰かがロボットまたは自動化されたアカウントから何かを取得している場合、私は彼らがむしろ簡潔で要領を得ていると思います。私は[email protected]についてのコメントが気に入りました。これは、返信するのに有効なアカウントではないことをユーザーに知らせるための楽しくて個人的な方法です。 robotという名前にする必要はないかもしれませんが、メッセージ文字列はその優先順位の確立を容易にすることができます。
最後に、私はこのようなメールを自動的に処理することほど簡単ではないと思います。推奨するのは簡単ですが、多くのシステムでは、これを非常に困難にしています。通常は不可能です。
なぜは、ユーザーがメールを読んでいないほど簡単ではありません。次の2つのシナリオが考えられます。
メッセージには意外な情報は含まれていません。ユーザーは最後まで読んで、返信できないこと、または期待を裏付けるのに十分なだけ読んだことを知りました。とにかく彼らは返事をしなかったので、警告は冗長でした。成功は何も起こらないことを意味するので、あなたはこれらの出来事について決して聞くことはないでしょう。
メッセージには、ユーザーの観点から見て、意外な、または「間違った」何かが含まれています。知覚されたエラー（例では6つのウィジェット）までを読み取り、怒り、混乱、または欲求不満が引き継ぎます。彼らは、電子メールに関するデフォルトの仮定にフォールバックします。つまり、彼らに返信することを意味し、これが特別なケースであることを忘れます。
＃2を修正するには、人間の本性を変える（敗北した戦い）か、曲がって期待に応え、彼らが返信できるようにする必要があります。ミシェルまたはメッセージを生成した人に返信が送信されることを期待している場合は、donotreply @ domain.comの代わりにそのメールアドレスを使用することを検討してください。
私がそうしようとした一例として、米国政府ヘルスケアエクスチェンジのウェブサイトを紹介します。
このサイトでは、サイトへのログインを介して特定の操作を行うことを想定しています。アカウントを作成し、ユーザーのメールに関連付けます。 別のアカウントを作成しないようにユーザーに警告しますその後、リンクをクリックする必要がある確認メールを送信します。
まあ、彼らの汚されたシステムのおかげで、確認リンクが機能しなかったので、実際のアカウントにログインできませんでした。電話オペレーターは試みましたが、支援できませんでした。期限が近づくと、電話で保険に加入しました。
ログインを修正する定期的な試行が後で失敗しました。送信されたメールにリンク切れが含まれていました。 1つは何度も試しましたが、電話サポートで別の人を送る方法がありませんでした。
しかし、システムは私のポリシーが私のメールに関連付けられていることを知っていました。そして、ログインしてXYZを行うように指示するNO-REPLYメールを送信しました。 （私が最終的に米国郵政公社を介してしなければならなかったタスク）。
結局のところ、予期しない問題のヒントを探すために誰かが返信をスキミングしている可能性があることを期待して、私はNO-REPLYメールに複数の返信をしました（この質問の存在が実際に発生する可能性があるため）。
決して働いたことはない。
残りの話は、最終的にカスタマーサービス担当者が別のアカウントを作成せずにアカウントを作成するという指示を無視するよう提案したことです。そこで、GMailが受信メールアドレスに追加されたピリオドを無視するというトリックを使用して作成しました。こうすることで、いずれかのアカウントに関連付けられたメールが同じGMailアカウントに送られます。
アカウントを作成し、カスタマーサービスオペレーターの支援を得てそれを私のポリシーに関連付けることができました。これでログインできます。
そして、私にかかったのは、電話で何時間も、そしてUS Mailを待っている日々でした。
そのような欲求不満は、人々がNO-REPLYメールに返信するように導きます。
到着した返信をスキミングする私見は会社にとって価値があります。
ユーザーがこれを無視して自動メッセージに返信するのはなぜですか？これを克服するために使用できる賢い方法はありますか？
ユーザーがメールに返信しないようにするための最初のステップは、誰も返信を読まないようにすることです。ここから問題が始まります。混合できない2つのことを組み合わせようとしています。つまり、「実際の」アカウントを使用し、それを「返信しない」アカウントとして扱います。ユーザーが返信しないようにする場合は、この目的のためにアカウントを使用してください。
- 1つは「[email protected]」のようなもので、もう1つは「[email protected]」のようなものです。
- 送信する通知メールのテンプレートを変更して、ヘッダーの「通知」アドレスをFROMにし、「メールバウンス」アドレスをREPLY-TOにします。電子メールヘッダーの詳細については ここをチェックしてください 。
編集誰もがこれがno-reply @メールアドレスからのものであると想定している理由がわかりません-これはメールアカウントなどの適切なメールアドレスです
「適切な」メールアカウントを使用するように主張する場合は、これらの種類の電子メールが読まれないという規律（およびユーザーに対する信頼性）が必要です。それらを決して読んではいけません。最終的にユーザーは学習します。実際のメールではなく、偽のメールを使用する理由は、偽のメールに送信されたメールは通常、即座に自動的にサーバーによって拒否されるためです。これにより、ユーザーはより早く学習できます。実際のアカウントを使用していて、「いいえ、通知に返信しないでください」というメッセージでユーザーの返信に返信する場合、ユーザーは、人間がメールを読んでいて、人間（あなた）が助けてくれる可能性があることを知っています。 。ユーザーはこの方法を学びません。私のアドバイス-サーバーにそれを処理させ、ユーザーが自動化されたエラーメッセージを受け取ることを確認してください。
なぜ実際の例：
誰かが所有していないアドレスでサインアップしたため、メッセージが間違ったアドレスに送信された場合はどうなりますか？その後、ログインは機能せず、その混乱に追加するために、メールはメールアドレスの所有者が話せない（そして翻訳オプションのないデバイス（電話など）で読む）の言語である可能性があります。
可能な解決策：
送信するメールに参照IDを追加するだけです。誰かが返信した場合は、参照IDを使用してメールをルーティングし、確認メールを送信します（このメールを「はい/いいえ」で送信しましたか）。メールが偽装されていないこと。
また、このメソッドを介してこのアドレスを削除することをサポートする必要があります（件名にremove meと返信してください）。
残念ながら、この問題を修正する方法は1つしかなく、それは良い方法ではありません。 48pxの赤く点滅するタイプに警告を含めても、人々は常にこれを行うので、返信先のメールを返信すべきメールとして設定する必要があります。どちらか、または指示を読むのに煩わされることができない人々と一緒に住んでいます。
警告をメッセージの上下に置くことを検討してください。あなたはまだそれをしている人々を得るでしょう。