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アクティベーションメールメッセージの最適化

私はサイト（例：FooBar）を持っていますが、2人に1人のユーザーが（電子メールリンクをクリックして）アカウントをアクティブ化しないので、これを改善しようとしています。

フローはかなり標準的です：

  1. ユーザーがサインアップページにアクセスした
  2. ユーザーはメール、パスワード、パスワードの確認を入力し、Sign Up

  3. メールがアクティベーションリンクとともにユーザーに送信されます。

    件名：FooBarアカウントを有効化
    ボディ：FooBarへのサインアップに成功しました。

    アカウントを有効にするには、 http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845 をクリックしてください。

    おかげで、
    フーバー

  4. モーダルメッセージが表示されます。

    アカウントをアクティブにする方法の説明がメールで送られてきました。メールを確認してください。

  5. ユーザーは受信トレイからメールを開いてリンクをクリックする必要があります

これを改善するためにこれまでに行ったこと：

  • [3]のメール配信の問題を解決しました（特にyahooアカウントとhotmailアカウントで迷惑メール/スパムフォルダーに届くメール）
  • [4]を 大きなモーダルメッセージ に変換して、ユーザーが見逃せないようにして、メッセージの可視性を改善しました。
  • [3]のコンテンツがシンプルで標準的であることを確認しました

私の対象読者は技術に精通していないので、[4]の内容を理解していないと思います。

メッセージを改善するにはどうすればよいですか？メッセージにユーザーのメールアドレスを含めると、メッセージがより明確になるか、最悪になりますか？例えば：

アカウントを有効にする方法の説明は、joe.doe @ gmail.comのメールに送信されます。

私はワイルドになり、メッセージ内のユーザーのメールをメールプロバイダーページを指すアクティブリンクにすることも考えました（たとえば、joe.doe @ gmail.comは http://gmail.com/）を指します ）ユーザーにとってさらに簡単にするためですが、これはおそらくリスクが高すぎます。

A/Bテスト（Googleウェブサイトオプティマイザースタイル）を実行してさまざまなメッセージのパフォーマンスをテストするには、1日あたりの登録数が多すぎないことに注意してください。ここでは100％の推測作業を行っています。

また、 後で確認 ルートに移動したいのですが、この場合は不可能です。

user-behavioremailregistration
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cherouvim

アカウントをアクティブにする方法の説明がメールで送られてきました。メールを確認してください。

「指示」という言葉は一部の人にとって怖いかもしれません。それはアクティベーションサウンドをそれよりも複雑にします。メッセージを次のように変更することをお勧めします。

ほぼ完了...

[email protected]にメールを送信しました。それを開いて、アカウントをアクティブにします。

これにはいくつかの理由があります。

  1. 「ほぼ完了しました...」は、完了していないことを明らかにする注目グラバーです。
  2. アクティベーションプロセスは本当に簡単です。あなたは冗長で、ステップをリストすることができます。しかし、それはポップタルトの説明のようなものです-それは本当に不必要です。この場合、彼らの次のステップを単に述べるほうが良いと思います。

そして、もう1つ提案があります。これはモーダルメッセージとして表示されるとのことですが、これは問題の一部である可能性があります。人々は自分の言うことを読まずにモーダルメッセージやダイアログボックスを閉じる傾向があります。代わりに、ページの残りの部分にメッセージをインラインで追加する（そしてstand outにする）と、うまくいく場合があります。

最も単純な例は次のようなものです... enter image description here

50
Steve Wortham

一部のユーザーがアクティブにできない別の問題があると思います：メッセージ本文が

FooBarへのサインアップに成功しました。

ユーザーは読んでいないので、「successfully」としか表示されず、件名にかかわらず、何もする必要はないと考えられます。

代わりに、リンクをクリックしない限り何も成功しないという明確なインジケーターから始める必要があります。

次のリンクをクリックして、アカウントを有効にしてください。

http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

ありがとう、FooBar

さらに、これによりリンクが1行で表示され、目立つようになります。

必要に応じて、アクティベーション後に成功したことを通知する別のメールを送信できます。 :-)

5
Steffen Kastner

アクティブ化されていない電子メールアドレスの大部分が正当であることを確認できますか？ 「特権をサインアップしたいが、電子メールを公開したくない」という人だけではないのですか？

提案：

  1. 「アカウントの有効化」の名前を「電子メールの確認」に変更します。これは、視聴者がこのステップが必要な理由を理解するのに役立ちます。

  2. 「メール未確認」を明確な状態にします。制限された権限をそれにバインドできない場合でも、サイトをナビゲートするときにユーザーに表示されるようにします。

  3. スクリーンショットを表示するというVitalyの提案に同意します：「次のメッセージを[email protected]に送信しました：」。ただし、リンクがスクリーンショットに表示されない（またはクリックできない）ことを確認してください。

  4. 複数のアクティベーションリンクの送信を許可し、古いリンクを受け入れます。

  5. 24時間後にリマインダーを送信することを検討してください。迷惑メールに見えないように、1つのリマインダーを求めます。

5
peterchen

メッセージ内に行動を促すフレーズのボタンを提供することにより、ユーザーのメールアドレスを使用してウェブメールを指すというあなたの考えを少し改善します。リンクではなく、大きくて光沢のあるボタン「Go to Gmail」。考えてみてください、それはフィッシング:)の素晴らしい方法です。

おそらく、スクリーンショットをメッセージに挿入して、内部のリンクを指す矢印の付いた電子メールを表示することもできますが、それはおそらくやりすぎです。

また、メールの本文では、行動を促すフレーズも使用する必要があります。 「ここをクリック」をリンクにし、実際のリンクをテキストの後に括弧で囲みます。 "アカウントを有効にするには ここをクリック （またはブラウザで http：//www.foobar .com/a/sdj923ujf845 ） "。

3
Vitaly Mijiritsky

スティーブの答えは素晴らしいですが、私の意見は、CSSを使用してメールに大きな「アクティブ化」ボタンを追加して注目を集めることです。通常、アクティベーションメールを読んでいるときは、直接リンクを探します。

アカウントを有効にするために追加の手順が必要な場合は、小さいテキストと通常のハイパーリンクを使用してください。

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user27631

あなたが彼らに彼らのアカウントをアクティブにすることを強制している理由を説明し、それをいくつかのステップに分解することで、それを改善できると思います。例えば：

登録いただきありがとうございます。お送りする前に、正しいメールアドレスが登録されていることを確認する必要があります。以下の手順に従ってください。

  1. メールアカウントに移動します
  2. 私たちからの新しいメール「[email protected]」が表示されます。
  3. メールを開き、[メールチェック]リンクをクリックします。これによりfoo.comが読み込まれ、メールアドレスが確認されます。
  4. それでおしまい！ foo.comを使用できるようになります
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ArchieVersace