デパートがエスカレーターで悪い経験をするのはなぜですか？
私の地元のデパート（英国、ハイウィコムのフレイザーの家）では、3つのフロアがあり、ストアの中央にエスカレーターがあります。
エスカレーターが設置されている方向から降りることはできず、次の階に進んですぐに別の階に行くことができるので、少し気が狂います。代わりに、反対側に歩き回り、次の下りエスカレーターに降りる必要があります。上がることについても同じことが言えます。
これはハイウィコムのHoFです： 
その結果、特に今年のこの時期は、次のエスカレーターに行き、ほとんどすべてのステップで他の買い物客の道を渡るときに、多くの人が互いにつまずきます。
これは、顧客がより多くの店を通り、より多くを見て、その後より多く購入するように設定されていると思います。しかし、「申し訳ありません」の量が互いにぶつかることについて言われているので、これはストアのショッピング体験について全体的に否定的な印象を与える可能性があると思います。
だから私の質問、いくつかの部分で：
- これがこのセットアップでそれらを設定するための標準的な手順であるか、それが唯一のマネージャーであるか誰かが知っていますか？他の場所で発生しますか（気づいたとは言えません）？
- これまたは同様の何かが否定的なショッピング体験を引き起こしている証拠はありますか
- なぜ？私のビジネスの前提はアイデアに過ぎません。この貧弱なセットアップのより具体的な理由はありますか？
エスカレーターから期待されるUXについては、あなたは実際に間違った考えを持っていると思います。
エスカレーターは利便性のために提供されていますが、ショップは販売を増やす方法も知っています。
歩き回って次のエスカレーターに着くという考えは、より多くの商品を渡すことを余儀なくさせ、できれば衝動買いを増やしたいと思っています。
確認用のデータを見つけようとすると、これまでのところほとんど結果は良くありませんが、サイトはあります 同様のデータ
エスカレーター–複数レベルのデパートは、エスカレーターを使用して、より多くの店を見るように促します。店舗を上下に移動すると、隣にあるエスカレーターとは対照的に、次の乗り継ぎエスカレーターを見つけるために、レベルの途中まで歩く必要があります。これは偶然ではありません。
これは、食料品店の後ろにあるミルクと基本的に同じ概念であり、より多くのものを通り過ぎなければならないほど、より多くのものを購入する必要があります。
これは、買い物客を混乱させるために店内で物を移動させるメカニズムと同じです。普段買うものを見つけにくくなればなるほど、店をより多く歩きます。店を歩くほど、購入するつもりのなかったものを見つける可能性が高くなります。その結果、店でより多くのお金を使うことになります。
買い物客が店内をさまよっている時間が長ければ長いほど、買い物客が私たちから買い物をする可能性が高くなります。少なくとも、それは理論です。残念ながら、UXとは関係ありません。
この方法は Gruen transfer 。と呼ばれることを教えてくれたKit Groseに感謝します。
いくつかのUX用語を追加すると、これはおそらく「 暗いパターン 」または「ブラックハット」バケットに分類されます。
多くの人が述べたように、この場合、目標は必ずしもユーザーに焦点を当てているわけではありません。それは店舗、特に販売に焦点を当てています。
はい、そうです、これは意図的に設計されたもので、顧客が店でより多くの時間を費やして製品に魅力を感じ始め、人々があちこちに動き始める環境を作ります。
プラス面とマイナス面があります。ポジティブ-これは、人々がショッピングモールで多くの時間を費やす地域/場所に最適なデザインです。例-ドバイのマスカット-人々は時間を過ごすのが大好きです。
ネガティブ-人々が非常に特別でローミングする時間があまりない場合、その悪いデザインよりも。
私たちが知っているように、ショッピングモールは基本的に食べる、楽しむ、買い物する場所です。これは、人々と関わり、ビジネスを増やすための良いアプローチだと思います。誰かが急いでいる場合、彼らは間違いなくリフトを取ることができます。
これを行う理由は1つ良いがあります。1階です。-1階から+1階に行きたい人が比較的少ないためです。
「それはどこかで起こりますか？」
「それは起こりますかどこでも他にありますか？」という質問に答えます。そして答えはノーです。私の地元のショッピングセンターには3つのフロアがあり、中央のメインエスカレーターが1つのレベルを降りてすぐに右（または左）に曲がり、同じ方向を上または下に進みます。