中断のない方法で2つのパーティ（関係するタイマー）間の通話を終了する最良の方法は何ですか？
私たちは、あるパーティ（顧客）が限られた時間（15分など）で別のパーティ（コンサルタント）とビデオ会議を行うことができるアプリを実行しています。
混乱を招かない方法で2つのパーティ間の接続を終了する最良の方法は何ですか？
接続をすぐに終了しないでください。タイマーをインジケーターとして使用し、一方の当事者が接続がいつ終了するかを制御できるようにします。
接続が失われることを両方の当事者に通知するアラートを作成します。たとえば、タイムアップの5分前です。
オプション1は、混乱が最も少ないので気に入っています。ただし、この電話会議は前払いです（たとえば、15分は$ 30です）。接続が自動的に切断されない場合、会議時間は15分を超えることがあります。また、サービスは前払いであるため、追加料金を徴収することはできません。 force会議の終了後に、お客様が追加料金/追加料金を支払う方法はありません。 （ただし、クレジットカードから自動的に差し引かれますが、これが倫理的であるかどうかはわかりません。）
この問題にどのように取り組むべきでしょうか？
個人的には2番目のアプローチの方がはるかに優れていると感じています。
これにより、パーティーが毎回通話を延長することがなくなります。あなたが彼らにコントロールを与えた場合、何人のコンサルタントが時間を延長するかもしれないか考えてください。それは両方の当事者に偏っており、誰が通話を延長できるか、誰ができないかを知るために両方を教育するのにしばらく時間がかかる可能性があり、これはクライアントが理由がないときにコンサルタントに通話を延長するように求めることにもつながるかもしれません。
時間は貴重なものです。あなたが両方の当事者が話すために15分を与えるとき、彼らは他のすべてを削減し、短縮された本当に重要な重要な事柄について話すことを確認しようとします。切断の5分前に彼らに警告を与えると、彼らは彼らの話を要約し、おそらく次に何ができるか、またはクライアントが続行するためにコンサルタントに会う必要があるかどうかについて議論します。
クライアントとして、15分間すべて使用し、通話が切断されたとします。プリペイドサービスであるため、実際に通話を切断するのではなく、通話を保留にし、さまざまな時間オプションで通話を延長できる[Payment]画面を使用します。
例えば：
プリペイド時間をすべて使用しました。コンサルタントXYZ氏は、さらに2分間無料で再接続できます。
$ 10でさらに5分間XYZ氏と再接続しますか？
この質問は、純粋なUXの質問ではなく、ビジネスモデルを検討するためにもあります。
ユーザーの観点から言うと、確かに、最初の、混乱を少なくするアプローチの方が優れています。一方、ビジネスの観点からは、これは、延長された未払いの時間の費用をかけても構わないと思わない限り、悪いことです。
これを念頭に置いて、ケーキを手に入れて食べることもできないことを顧客に明確にする必要があると思います。つまり、彼は、システムが長期間にわたって支払うことを期待できません。
したがって、私は2つの支払いモデルがあるはずだと思います。1つはプリペイドで、時間切れになる前にカウントダウン警告が表示され、通話が終了します。 2つ目は、顧客がシステムに1分あたりの課金を許可する場合の分単位の支払いです。 2つの組み合わせもOKです。
両方のアプローチを組み合わせるをお勧めします。
目標は優れたユーザーエクスペリエンスを提供することであり、通話を2分程度延長しても大きな問題にはなりません。 ここで重要なのは厳密な15分の電話ではなく、幸せなユーザーです。
ユーザーが何かを理解しておらず、さらに30〜60秒が必要で、その直後に電話が切れたとします。お客様は非常にイライラし、おそらく戻ってきません。さらに悪いことに、彼らは払い戻しを望むかもしれません。これは悪いUXであり、回避したい。
私の意見では、エージェントは一定時間：1または2分で無料で通話を延長でき、顧客が支払った情報を顧客が受け取ることができるはずです。重要なことは、顧客が約束よりも十分または多くの情報を得て、満足して再び戻ってくるということです。混乱は、UXをネガティブにするだけかもしれません。
さらに、時間インジケーターはその限られた時間に必須であり、使用する必要があります。
これを前払いする必要があるとビジネスモデルが言っている場合は、フレームの端にあるカウントダウンタイマーが、残り5分で黄色、残り2分で赤、残り10秒で赤く点滅するというアイデアが気に入っています。これは比較的控えめですが、それでも有益です。
コールが残り0秒に達した場合は、オーディオを終了し、コールを延長するための2分のウィンドウをクライアントに提供します。
通話を途中でやめないでください。追加の時間を請求し、ユーザーが通話を終了できるようにします。
どのようにスピンさせるか、事前に警告するかに関係なく、コールが切断されると、ほとんどのユーザーが不満になります。ただし、このための非常に確立されたモデルがあり、多くの専門家によって使用されています。明確な事前に設定されたレートで、時間ごとにサービス料金を請求します。
最初から条件を明確にします。15分の通話は定額$ Xでカバーされます。それを超えると、通話料金は$ Y /分で請求されます。 15分が近づいたら警告します。そして、それが始まったことを明確に示し、拡張請求レートを思い出させます。これにより、クライアントは電話を終わらせることに集中できますが、自分のコントロールを奪うことはありません。
これは、通話を継続しますが、少しずつ増加する料金を自動的に請求しますが、別の定額で延長時間の大きなブロックを提供することとは実質的に異なることに注意してください。後者は、料金体系の一部として提供するのも良いかもしれませんが、ユーザーを引き離すことなく通話を終了する方法の問題には役立ちません。