電子メールを送信するWebフォームは、ネイティブの電子メールクライアントと比べて悪いUXですか？
私は、私たちの公開Webサイト用に、Webブラウザーベースのお問い合わせフォームを開発しています。このフォームを使用すると、ユーザーはメールアドレスを入力してメッセージを作成できます。送信すると、電子メールが生成され、内部サイトの電子メールアドレスに送信されます。この電子メールアドレスは、スパムを減らすためにパブリックサイトに配置していません。これは一般に、ベストで一般的な方法と考えられています。
これについて、管理職（PHB）レベルで会話が行われています。長年にわたり、サイトはこの慣例に従わなかったため（私の到着前）、HTMLフォームを介してメッセージを送信するとユーザーエクスペリエンスが低下するかどうか疑問を投げかけています。すでに「私たちに不満」）。
Webフォームを「劣った」体験と考えることは思いもよらなかったし、JavaScriptを使用して電子メールを難読化する方法があるので、技術的には、彼らが実際にそれを要求した場合に彼らの要求を満たす方法を見つけることができると思う。
ただし、反対意見の内容については、Webフォームはネイティブクライアントのメールよりも劣っていますが、それは本当ですか？
あなたにとって明らかな利点と顧客はコンテキストと効率です。巧妙に作成されたフォームで、お客様に迅速かつ正確に対応するのに役立つ明確に識別された情報を要求します。
ネイティブのメールクライアントのサポートの欠如に悩まされている顧客は、おそらくややうるさいです（私は知っています）。同じ顧客はおそらく、再度連絡を取り、構造化されていない自由形式のメッセージから省いたすべての情報を尋ねる必要があるときに、ずっとずっと悩まされるでしょう。
フォームの面倒なしに迅速で汚い回答を求めているせっかちな顧客をサポートしたい場合は、次のようなベンダーを通じてチャットサポートを調べる必要があります- LivePerson 。
「反論の内容について、Webフォームはネイティブクライアントの電子メールよりも劣っていますが、それは本当ですか？」
そうそう、ウェブフォームはユーザーのメールクライアントよりもかなり劣っています。以下のすべては経験からのものです。
電子メールクライアントを使用すると、思いどおりに書くことができます。多くの場合、Webフォームはテキストを50列に制限しているようです。
クライアントを使用して、スクリーンショットをカットアンドペーストしたり、ログファイルを添付したりできます。
クライアントを使用すると、送信した内容をWebサイトが飲み込むのではなく、送信トレイで確認できます。送信されたかどうかわからないので、返信しないときに再送信できます。
基本的に私が電子メールクライアントを使用できるようにすると、私が管理できるようになり、小さな電子メールクライアントでコーディングしていないWebフォームの邪魔をしなくなります。
また、ウェブエラーについてメールを送信したい場合、ウェブサイトが機能していない可能性はありますか？
上司が指摘するように、ユーザーが問題を見つけたときに、ユーザーに障害を追加することは、問題を報告することは良い顧客関係ではありません。これは特に、経験を積んだユーザーが許可した場合に役立つフィードバックを提供できるユーザーに発生します。
逆は、経験の浅いユーザーにとっては、Webフォームではなくショートを書く方が簡単です。残念ながら、これらはたくさんある傾向があるので、グレシャムの法則が適用されているようであり、より良い機能が失われる傾向があり、それが大きな苦痛に対応します。
一部の回答では、ネイティブの電子メールクライアントの強力な利点が示されています。彼らは本物です。
しかし、Webフォームにも大きな利点があります。すぐに使用できる電子メールクライアントが手元にない場合に使用すると便利です。または、起動したくない場合。私はWebを利用しています。Webを利用しています。早く。面倒はありません。
両方持ってください。
良いアプローチは、たとえば Bare Bones Software によって選択されたものです。ネイティブの連絡先電子メールリンク、および連絡先Webフォーム。また、カタツムリのメールアドレス、電話番号、ファックス番号も伝えます。これはいい。そして、ユーザーにメッセージの確認を送信します。そのため、彼/彼女は彼/彼女のメールボックスに彼/彼女のメッセージを持っています。
電子メールを送信するWebフォームを劣ったエクスペリエンスとは呼びませんが、それは別のエクスペリエンスです。
プラス面では、電子メールクライアントを起動（または切り替え）するよりも速くて簡単です（Webベースの電子メールで機能するmailtoリンクに代わるものはまだありますか？）、フォームの構造は、情報を取得するのに役立ちます欲しいです。
しかし、通常の電子メールクライアントは、送受信された電子メールの記録、返信/ダイアログ機能など、フォームが提供しない多くのことを提供します。
フォームベースのコミュニケーション機能と公開された電子メールアドレスの両方を持つことは、顧客の観点からは最高です。