1ステップと2ステップのユーザーフィードバックエクスペリエンス
私はユーザーフィードバックメカニズムに取り組んでおり、ユーザーフリクションを有効なフィードバックの送信から削除する最良の方法について、競合するコンテンツを目にしました。
シンプルで合理化されたプロセス（KampyleやUservoiceなど）があり、すべてのフィードバックフォームが1か所に配置され、ユーザーは1つのグループのみを確認できます。
さらに、Microsoftの笑顔モデルがあり、ユーザーはテキストボックスを提示して詳細情報を送信する前に感情を選択します。これは最初は直感に反するように見えましたが、それをサポートするユーザー調査や研究論文がいくつかあるようです（ この論文のセクション2.2 ）。
この1フェーズと2フェーズのフィードバックメカニズムの経験について、他に何がありますか？どの状況でどちらがより良いですか？
目標
目標を明確にしましょう。ユーザーからフィードバックを得る必要があるため、成功の指標はコンバージョン率であり、その中で最も優れたオプションを定義します。
いくつかのヒューリスティック
- 人々はフォームに記入するのが好きではないので、入力を最小限に抑えます
- 人々は複雑なタスクを好まないので、できるだけシンプルにしてください
- ユーザーは、UIを評価して、タスクの複雑さを推定します。これは、段階的な開示UIパターンを適用したり、フォームを分割したりするための可能な場所です
- 複雑なタスクは、それがチャンクで分割されていると、より簡単に感じられます。
- ユーザーを引き付けるには、最初に簡単なタスクを配置し、次に複雑なタスクを配置します。したがって、最初の画面は評価（簡単な操作）に適しており、2番目の画面はテキスト入力用です。
そして、A/Bテストを使用して結果を評価します。
例
例1
- 入力フォームが多すぎるため、このフォームは複雑に見えます
- ユーザーはフィードバックの件名を決定する必要があります。彼らに考えさせないでください。フィードバックを分類するのはあなたの仕事です！
例2
- フォームは構造化されているので、必要なセクション（オーディオまたはビデオ）にジャンプできます
- チェックボックスを使用して入力を最小化
- テキスト入力ボックスは少し不明瞭ですが
例3
- 無線を使用して入力が最小化されます
- オプションのテキスト入力
例4
非常に優れた2ステップソリューション
例5
- 最初のステップでは、非常に明確なUIでテキスト入力に集中できます
- ステップ2は追加情報です