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2つのWebサイトに分割された企業Webサイト

コンテキストの場合：

私は大手金融会社のウェブサイトで働いています。同社は銀行部門と保険部門の両方で製品を販売しており、顧客からは1つのエンティティと見なされています。

現在の戦略はユーザーエクスペリエンスに焦点を当て、統一性とシンプルさの印象を与えることですが、銀行業務と保険業務は2つの異なるチームが管理する2つの別々のWebサイトに分割する必要があると決定されました。

どちらのWebサイトも同じ視覚的ガイドラインを共有していますが、コンテンツ、ツール、ナビゲーションが異なります。そして、それらは相互にリンクを提供します。

元のWebサイトのトラフィックの大部分はインターネットバンキングアプリケーションへのトラフィックでしたが、元のURLを保持していたのは保険のWebサイトです。

したがって、デフォルト（お気に入りまたは習慣）で、ユーザーは保険のWebサイトにアクセスします。

  • update-以前の一般的なサイトでは、ホームページは両方の製品グループのコンテンツを提供し、メインナビゲーションはすべての製品のリンクを提供していました。

ナビゲーションでは、銀行商品と保険商品はそれぞれ独自のセクションにグループ化されていましたが、両方のタイプの商品が存在する投資のように一部重複しています。

問題：

現在、保険ウェブサイトのホームページの前に、ユーザーが保険または銀行セクションに行きたいかどうかを決めることができる選択ページを追加しました。

どちらのWebサイトにも、メインナビゲーションの対応するサイトへのリンクがあります。

しかし、これらは多言語のWebサイトであるため、ホームページの前に言語を選択するためのページが既にありました（幸い、この選択はCookieに保存されています）。

したがって、ホームページ保険へのアクセスは、2または3ステップのプロセスです。

質問

ホームページの前にある2つの選択ページの潜在的なマイナスの影響について何か考えがありますか？私の同僚の多くは、そのようなページがないとユーザーが迷子になるのではないかと恐れていました。

ユーザーが探しているものを邪魔することなく見つけることができるようにするためのより良いアプローチは何ですか？

user-expectationchoices
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Manuszep

賢い。シンプル。偏りのないデザイン

以下に注意すべき点をいくつか示します。

お客様の信頼度。両方の製品/サービスが等しくなるようにトーンを設定します。そうしないと、顧客は会社の焦点がAに重点を置いていると考え、Bはすぐに存在しなくなると考えます。したがって、保険サイトにメインURLを使用させることは、私の本では大いに否定です。メインURLは常に会社をポイントし、公平である必要があります。

シームレスなエクスペリエンスの作成はブランドにとって重要です。あなたが顧客に意図しないページに移動していると思わせたり、特にこれまで一緒に表されていた場合は、AとBのサイトのデザイン/レイアウトの大きな違いを混乱させたりしたくないでしょう。

製品/サービスの所有者の強調。 powered by XYZまたはa XYZ companyまたはproductなどの用語によく遭遇しますXYZの場合、ブランド価値は重要であり、強調する必要があります。製品またはサービスにIDがある場合、そのIDをその所有者または親で補足することは、長期的には有益であることがわかります。

ホームページの分割について

会社の分割ナビゲーションコントロールは新しい概念ではありません。これは、会社の製品またはサービスを区別するために使用されます。それはしばらくの間そこにあり、多くの会社がそれをうまくやめました。最初にいくつかの例を見てみましょう。これらのいくつかは良い例であり、いくつかは "no-no"です（私はあなたがその判断を任せます）

思考の糧：-アマゾンが持っているサービス/製品の数を推測してください！あなたはそれらすべてを見つけることができますか？

例：

  • Mechanical Turk について知っていましたか？
  • Amazonはこのサービスを今日から10年存続させると思いますか？
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Rayraegah

ちょうど私の2セントの価値とあなたが話す「選択」ページでいくつかの経験を持っています。

テクノロジーには一般的に3人のユーザーがいます。1）テクノロジーに詳しいユーザーは、サイトの使用方法を理解し、行きたい場所に移動できます。それらについて心配する必要はありません。 2）中央値グループ（および通常はより大きなグループ）は、希望のサイトにアクセスするためのブックマークを設定します。 3）技術レベルが最も低いグループは、あなたが何をしても問題はありません。彼らはサイトのあらゆる面で助けを必要とするでしょう。ここの選択ページは、行きたい場所にたどり着くのに役立つ悪い考えではありません。

あなたの質問からあなたのサイトで何が起こっているのか正確にはわかりませんが、私の経験では、ユーザーがナビゲートするためのより多くのオプションがあることは悪いことではありません。パンくずリスト、ホームボタン、選択ページなどは、技術力の低いユーザーの面倒を見るのに役立ち、ほとんどの高レベルのユーザーは最初の移動後にそれらを無視します。

最後に考えなければならないことの1つは、ほとんどの最新のブラウザーは履歴を保存し、ユーザーが入力するページにユーザーを「助ける」ことです。決して信頼できるものではなく、両方のチームが知っておく必要のあるものです。

お役に立てれば

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Andy J