フィードバックボタンの明確さ
私は現在、モバイル専用アプリのテストに携わっています。アプリの製品詳細ページには、「製品に問題がありますか？」というタイトルの全幅ボタンがあります。このボタンは、厳密に言えば、顧客が製品の欠陥についてフィードバックを提供する機会ではなく、一般的なフィードバックを提供することを目的としています。
このため、私は、ユーザーにポジティブとネガティブの両方の可能性があることをユーザーに知らせる「フィードバック」という新しい言い方を見つけようと試み始めました。以下は、私のリストの中でいくつかの上位の選択肢です。最初のテストが戻るのを待っている間、これを最もよく伝えるあなたの考えが大好きです。あなた自身の提案も提供してください。
- フィードバックを提供します
- あなたが期待したものではありませんか？
- ご注文について質問がありますか？
他の2つは具体的すぎて、肯定的なフィードバックを提供する機会ではないため、提供したオプションの中で「フィードバックを提供する」が唯一の適切なオプションのように思われます。
「何か教えていただけませんか？」と言います。これは一般的なものであり、問題について質問したり、経験について不満を言ったり、経験を賞賛したりする機会として認識されます。さらに、これに答えることはユーザーが答えるのに苦労のない質問であり、ユーザーをフィードバックフローに引き込むより良い仕事をするかもしれません。ユーザーがバグに遭遇したり、苦労したり、経験が特に痛くないと感じた場合、彼らはすでに何かを伝えるべきことを社内で決めています。 「何か私たちに言うことはありますか？」という質問。彼らはそれを読む前にすでに彼らから回答を得ており、フィードバックフローの入力は、彼らがすでに考えていることを反映するボタンをクリックするのと同じくらい簡単です。 「フィードバックを提供する」は、ユーザーが立ち止まって考えることを必要とします。「これは、Webサイトが常に持っている迷惑なフィードバック調査の1つになるのでしょうか。
より良い答えは、最も多くのフィードバックを生成する文言のA/Bテスト結果を引用することです。この答えは私の意見です