カスタマージャーニーとユーザージャーニーの違いは何ですか
カスタマージャーニーとユーザージャーニーの違いは何ですか？
新しいCRM実装の要件ワークショップを計画しています。すべてのカスタマージャーニーを特定しましたが、CRMベンダーが推定できるように、これらのユーザーストーリーの詳細を明確にする方法を決定する必要があります。
何か案は？各カスタマージャーニーの下にユーザーストーリーを導入することを考えていましたが、用語、ユーザージャーニー、カスタマージャーニー、エピック、ユーザーストーリーなどの異なる用語に少し混乱しています。
エピックは1つのスプリントよりも長く続く単なる物語です。顧客とユーザーは実際には同義である場合があります。 CRMの顧客はCRMを使用していますか？それから彼らは同じです。ただし、ユーザーと購入者が同じでない場合のように、canには違いがあります。したがって、顧客はCRMを毎年購入し、支払う人です。しかし、あなたの顧客の他の人々は実際にはsing CRMです。
例：従業員が上司に「効率的に作業するにはCRMが必要です」と言います。ボスは言う：「わかりました、私はあなたを買うつもりです。」 1年後、上司は新しいCRMが実際に従業員をより効果的にしたかどうかを知りたがっています。しかし、彼はneverがCRMを使用し、それがどのように見えるかさえ知らない。それでも、彼はユーザーである従業員と同じように正当なニーズがあります。
カスタマージャーニーは全体像を示します（ビジネスプロセスのようなものです）。旅行中、従業員/顧客からのソフトウェアとの多くのやり取りがあるかもしれません。
私は、ソフトウェア要件として使用できるこれらの相互作用を説明するためにユースケースを好みます。アクターが従業員または顧客である場合は、ユースケースを作成できます。
ユースケースでは、ソフトウェアを使用して、ユーザー（顧客または従業員）が特定の目標を達成するために実行する必要がある手順について説明します。通常は5〜10ステップで、約1〜15分かかります。
質問に基づいて、違いはあなたの顧客とユーザーの定義が何であれです。製品/サービスを提供するアプリケーションの場合、ユーザージャーニーには対話のすべての側面が含まれると思います。ただし、カスタマージャーニーには、製品/サービスの購入またはリピーター顧客に関連するインタラクション/タッチポイントのみが含まれます。
実際に明確な違いはないと思います。
ユーザーと顧客は同じ人であることが多く、場合によっては次の2つのうちの1つにすぎないこともあります。
1：ユーザージャーニー-ユーザーは必ずしもeコマースサイトを使用しているわけではありません。たとえば、ヘルスサービスのWebサイトのユーザーを「顧客」と呼ぶのは少し奇妙です。
2：カスタマージャーニー-必ずしもシステムに重点を置く必要はありません。それらが存在し、実際のショップでの顧客の一般的な体験に重点が置かれている場合、それらは非常に抽象的な方法で見ることができます。
たとえば、次のように設計されたシステムの場合のように、カスタマージャーニーとユーザージャーニーが別々になる状況も思い浮かびます。カスタマーサービス担当者、ショップで働くスタッフなど...この種のシステムでは、カスタマージャーニーとユーザー（スタッフ）ジャーニーを別々にすることがかなり重要になる場合があります。
全体-特定のシステムを見る場合、ユーザージャーニーはより一般的なWordです。ユーザーを顧客、従業員、ボブなどのより「親しみやすい」言葉に置き換えることは全く害がありません...別の名前はそれが何であるかを変更しません。