web-dev-qa-db-ja.com

ユーザージャーニーを検証するためのワークショップ

私は新しいので、私と一緒にのんびりしてください:)

私はUXプロジェクトに取り組んでいます。ペルソナとユーザージャーニーを作成しました。

すぐにユーザーとワークショップを開催します。ユーザーとの経験を共有し、フィードバックを収集したいと考えています。

彼らとのユーザージャーニーを検証するために、どのようなワークショップを実施できますか？

user-journeyworkshop
1
A.C

ユーザーにバイアスをかける可能性があるため、ユーザーに結果を表示することは避けます。次に、彼らはあなたの仮定を確認する傾向があります。

  • あなたはスペシャリストであり、あなたは彼らよりも有能であると考えます（主に彼らが旅/プロセスを完全に把握していないか、ごくまれに/ずっと前にそれを行っていない場合）
  • 気分を悪くしてほしくない（主に強調した人がいて、エラーがそれほど大きくない場合）
  • ユーザージャーニーのプレゼンテーションの概念/方法を完全に理解しないでください。そのため、彼らはそれに反対する自信がなく、ばかげているように見えません。
  • 他の多くの..

どちらにせよ、私があなたに提案するのは、あなたが彼らとワークショップをすることです。ホストになり、ユーザー自身がユーザージャーニーを作成するようにガイドします。次に、それらの出力が得られたら、それを使用してアイデアを検証し、後でクロスチェックインタビューを行って、ユーザーに詳細を尋ねます。例えば：

空港で（ユーザージャーニーの環境だったとしましょう）、ゲートを見つけるのに苦労したことがありますか。 （ユーザージャーニーで、ユーザーが省略した要素）

編集：カスタマージャーニーワークショップの作成方法

  • いくつかの大きな紙のシート、ポストイット、マーカーを準備する
  • 旅を構成するすべてのステップをリストするようにユーザーのグループに依頼し、A地点からB地点に移動する
  • 1つのスイムレーンで、順番に紙（またはいくつかの接着されたもの）の上にそれらを水平に配置するように依頼します。
  • 以下では、2番目のスイムレーンで、これらのステップのみをマークするように依頼します。彼らは重要であると感じ、最もトラブルを与えるようにします。
  • 3番目のスイムレーンは少し背が高く、ステップに関する一般的な感情を含める必要があります。アクティビティXの間にどのように感じますか？ポストイットに対応する気持ちで顔を描いて、各アクティビティの下に置くように依頼します。例：キューで待機中-> [：|退屈]。感情のポジティブ/ネガティブに応じて、ポストイットをスイムレーンで高くしたり低くしたりするように依頼します。各ポストイット間に線を引き、グラフを形成します。
  • 最後のスイムレーンは、各ステップでの感情/問題に対処する必要があります。ユーザーにその特定の瞬間に実際に何が役立つと思いますか？重要とマークされたタスク（2番目のスイムレーン）または非常に否定的な感情に関連付けられたタスクに最も多くの時間を費やします。

下の2つのスイムレーンは次のようになります（明らかにステッカーを使用しているため、ここではビジュアルは重要ではなく、アイデアを把握しているだけです）。 enter image description here 画像： https://www.pinterest.com/robertleotta/user-journeys/

これは、ユーザージャーニーワークショップを実施する方法の1つにすぎません。 それを行う方法は他にもたくさんあります。必要な情報に応じてシナリオを変更できます。ここでは、旅の概要といくつかの（おそらく）予期しない洞察を得ることができます。

4
Marlena Dedera

私は、カスタマージャーニーマッピングプロセスに最初から顧客を関与させることを提唱しています。これには2つの理由があります。

  1. UXチームは一般的に、顧客への露出を増やす必要があります。ペルソナ、マップ、およびアーティファクトは目標の成果物として扱われますが、顧客と話すための主要な調査の絶好の機会です。ジャーニーマッピングワークショップを、お客様が実際にジャーニーを説明する機会を得る機会として使用します。スライドとストーリー、毎日の問題点を示す重大なインシデントを用意してもらいます。それを素材にしてください。
  2. 他のインサイダーと協力して純粋に二次調査からジャーニーマップを合成し、その後、顧客にあなたの投機的モデルについてどう思うか尋ねるあなたはあなたに同意するようにバイアスをかけています-あなたがそうしなくてもするつもりはない。ポジティブなフィードバックを提供するのは、求められたときの人間の性質です。 （同じ理由で、ユーザーに何を好むかを尋ねるのではなく、仮定を検証またはチャレンジするために、実際に何をするかを観察します。）

戦略的に、管理されているが、共同でプロセスの最初から最後まで顧客と協力することで、ジャーニーマップの検証にかかる負担が大幅に軽減されます。

0
Luke Smith

あなたの2つの関連する答えをありがとう！マルレーナさんに質問があります。

  • 「ユーザーグループに、旅を構成するすべてのステップをリストアップして、AからBの地点に移動するよう依頼する」と言った場合、このエクササイズに最も関連するのはどのようなステップですか。ウェブサイト、メニューで「この情報」を検索する...）またはページ（ホームページ->カテゴリ->ペイメントページ）の両方ですか？

  • このワークショップに15人の参加者がいる場合、効率的なワークショップを行うには、グループごとに何人が最適ですか？ 1ユーザージャーニーにはどのくらい時間がかかりますか？

  • ワークショップセッション中にユーザーと一緒に収集したすべてのユーザージャーニーを要約する必要がありますか？または、ワークショップセッション後に自分で収集したすべてのユーザージャーニーを要約する必要がありますか？

0
A.C