「パワーユーザー」を特定するためのガイドラインは？
オーディエンスのタイプが「パワーユーザー」であるかどうか、およびその使用がより強力な機能を保証するかどうかを判断するためのガイドラインはありますか？たとえば、b2bアプリケーションから製品を週に5回注文するユーザーは、平均注文が週に1注文である場合、「パワーユーザー」と見なされますか？
あなたは間違った側から問題に近づいています。ラベルの付いたカテゴリに行き詰まる可能性のあるユーザーを見つけようとすると、UXではほとんど役に立たないカテゴリになってしまいます。
正しいことは、人々があなたのサイトとどのように相互作用するかを知ることです。相互作用の方法、またはユーザーのニーズに大きな違いがある場合は、これらの違いに従ってユーザーを分類します。そこから始めて、グループに他の利害関係者とのコミュニケーションに役立つ便利なラベルを付けることができます。
たとえば、注文履歴に3つの注文があるユーザーは単純なリストビューで満足しているのに対し、15件を超える注文を持つユーザーは履歴で特定の注文を見つけるのに苦労していることがわかります。または、ほとんどのユーザーにとって単純な課金システムで十分ですが、年間$ xxxを超える収益をもたらす顧客は、販売チームから個別の条件を受け取り、システムはこれらの創造的な価格設定構造に対処するように装備されていません。おそらく両方が同じシステムの場合であり、そうである場合、2番目のグループ（$ xxxを超える収益）が最初のグループ（多くの注文）と重複する可能性が非常に高くなります。この場合、このグループの人々を「パワーユーザー」と呼ぶことは理にかなっていますが、他の役立つラベルを選択することもできます。
一方、注文量の考慮事項から完全に独立した有用な分類を行うことができます。たぶん、彼がどれだけ使うことができるかを知っているが、ブランドについては気にしないような種類の顧客がいるでしょう。この顧客は、類似商品を価格で比較する方法を必要としています。別の種類の顧客はブランド忠実であり、ブランドでフィルタリングする必要があります。 3つ目は、製品の技術仕様に関心があり、100 000種類の紙のデータベースに直面しているため、厚さが90から130 gm/m ^ 2のCO2中性紙を除外し、分類するのが嫌いです。ブランド別ショップ。これらのどれもが他のものより「強力」ではありませんが、これらのすべては異なる機能を必要とします。
ユーザビリティに関する90年代初頭の学術研究でやや人気のあった研究トピックであった別の分離があります。それは、コンピューターで作業するときにメンタルモデルを作成する人々とそうでない人々の違いについてです。この違いは、生活の他のすべての領域で顕著ですが、結果はコンピューターの使用で非常に目に見えます。メンタルモデルを作成する人は、自分のやりたいことを直感的に理解できます。乱暴にクリックしない、通常はイライラする失敗でタスクを終了する、または誰かから取得した、または長くてつらい試行錯誤のプロセスで開発したスクリプト（ステップバイステップのチュートリアル）に従わない人。予想される経路からの最も小さな逸脱に直面したとき、彼らは無力です。最初のグループは、多くのアプリケーションのコンテキストで「パワーユーザー」と呼ばれることがよくあります。
実際には、この区別をする必要はほとんどありません。 2番目のグループ（メンタルモデルなし）が蔓延しています。一般的に人を作ることができる人でさえ、彼らが遭遇するすべてのソフトウェアに対してそれを行うための認知能力または動機を持っていません。その上、メンタルモデルの作成には時間がかかり、最初はメンタルモデルを作成する人々（これはエキスパートになるためのファーストトラックです）はまだ初心者です。これらの最初の出会いは、人がアプリケーションをより頻繁に使用するかどうかを決定するときにも起こります。したがって、実際には、最小限の介入で成功への明確な道筋を与えることによって、無力な人々のために設計します。パワーユーザーは、アプリケーションの学習に貴重なメンタルリソースを浪費する必要がないため、一般的にこれにも満足しています。彼らが望んでいたことを実行できないほどにそれを馬鹿にしないように注意してください。
パワーユーザーがもっと重要な場所があります。作成のためのツールであるソフトウェアを作成しているとき、日常的にそれを使用し、それを学ぶ時間、動機、および能力を持つ多くの専門家がいます。たとえば、CAD=システムでは、多くのユーザーが「メンタルモデル構築」の種類のユーザーであり、高度な柔軟性が必要であり、何を知っているかを想定できます。あなたが初心者を失うことなく彼らの仕事を効率的にしたいので、この種のソフトウェアを設計することはかなりの挑戦です。しかし、あなたがウェブショップを書いているなら、これはあなたが心配する必要がないものです。
パワーユーザーはリレーショナルエンティティではなく、絶対的な要素です。これは、個人のサイトのメンタルマッピングとその記憶とドメインの知識に完全に基づいているためです。これは、「平均注文」などの要因の下であなたに関係している可能性があります。これは、パワーユーザーを決定するための間違った概念です。可愛らしいデザインでパワーユーザーを決めることができます。例：特定のアイコンを知っている（知っていると想定している）ユーザーはAction-Aを表しており、（サーバーログからの）バウンスが高すぎる場合は、アイコンだけでなくアイコンにもラベルを付けます。ユーザーは時間をかけて物事を学び、忘れてしまいます。したがって、パワーユーザーの想定は、時間によって変動します。