インタビューの主題をペルソナ作成のための「役割」にグループ化する最良の方法は？
私は医療技術の新興企業のデザイナーであり、現在、手術前の整形外科患者を教育するためのTelehealthプラットフォームを設計するプロジェクトに取り組んでいるため、必要な対面の関節に参加する必要はありません。クラス。発見フェーズを開始したばかりで、ユーザーインタビューデータの収集と合成の方法について徹底的に知りたいので、ユーザーペルソナを作成するためにクーパーの標準化された方法を使用します。
ただし、インタビューの主題を役割ごとにグループ化するというクーパーの概念を適用する方法が少しわかりません-これは基本的に、データ収集を超えたペルソナの最初のステップです。著者についての本では、著者は次のように述べています。「エンタープライズアプリケーションの場合、役割は通常、職務や職務にマッピングされるため、簡単に説明できます。 消費者製品には、より微妙な役割区分があります、家族の役割、態度、または関連する活動へのアプローチなどが含まれます。 "
私は後者のために設計しているので、作成しているロールとそれらに割り当てる基準を少し創造的にする必要があるようです。この課題にどのように取り組みましたか？ユーザーを役割別にグループ化するためのヒントやベストプラクティスはありますか？前もって感謝します！
インタビュー/観察し、行動を理解し、ゆっくりと共通点を明らかにします。それらを使用して、役割/グループ化を明らかにし始めます。役割は、インタビューの前ではなく、データの分析後に明らかになります。
面接は、被験者を事前に定義するのではなく、被験者がどのような役割に適合するかを差し引くことに焦点を当てるべきです。ただし、役割の違いが重要な場合は、説明したい目的の役割から導き出された複数の選別用の質問/調査に基づいて、対象を選別できます。
私にとって非常にうまく機能する方法は、ペルソナ属性の極端を調べ、ニーズと結果が最も転換するように見えるグループを形成することです。
たとえば、この場合、手術前に患者を教育することについて言及します。したがって、1つの極端な例として、どのような種類の操作も行ったことのない人と、10回を超えた人がいます。さまざまな役割に遭遇します。1つは学習中、もう1つは前回から変更されたものを特定することに重点を置いている場合があります。学習と復習のアクションにはさまざまなニーズと結果が含まれます。これらのグループを対比すると、貴重な洞察につながる可能性があります。他の属性も考慮して同じアプローチを試してみてください。この演習で明らかにできる予期しない角度に驚かれると思います。
この場合の「役割」は、グループのより広い意味で解釈する必要があります。 Nicolas Hungが指摘したように、これらのグループは、分析を通じて研究を行った後にのみ明らかになります。共通点は、これらの共通点が、設計する製品/サービスに関連しているという条件で、それらを識別する1つの方法です。
私がさまざまな製品のユーザー調査を行ったヘルステックドメインでは、ヘルスケアの専門家に慣れ親しんでいることが、ユーザーがオンラインヘルスサービスに取り組む方法に大きな違いがあることに気づきました。役立つかもしれない別のタイプの違いは、セルフケアへの取り組み/態度です。
これらは、教育レベルやテクノロジーへの親しみやすさなど、より一般的ではあるが関連性のある指標に加えて提供されます。