イントラネットサイトのトップタスクを見つけるには、どの調査方法を使用すればよいですか？
クライアントから最近、ユーザビリティテストのために、イントラネットサイトでユーザーのトップタスクを見つけるように依頼されました。
ユーザーにインタビューするのは難しいので、「イントラネットサイトを使用する動機は何ですか」などの自由回答形式の質問で調査を作成するようにアドバイスしました。または「イントラネットサイトで行う最も重要なタスクを教えていただけますか？」
もっと良い方法はありますか？
これは常に簡単であるとは限らず、特定の状況に合うように決定するあらゆる慣習を適応させる必要があるでしょう。人を観察できない場合、または適切な情報を取得する方法を実験的に学習している場合、調査は最初の理解を深めるのに役立ちます。
なぜ彼らが何かをするのかを人々に尋ねることの最大の問題は、彼らが正直に答えるのが難しいことです-特に振り返ってみると-助けようとする努力の中で、彼らはあなたが探していると思う答えをあなたに与えます。
おっしゃるように、自由回答形式の質問はより有用であり、検討していない問題について潜在的な弱いシグナルを与える可能性があります。 「あなたのモチベーションは何だったの？」少しあいまいで上書きされます。私は単純な質問をしますが、ある程度のあいまいさがあり、「何を探しているのですか？」、「なぜイントラネットを使用しているのですか？」そして「あなたはどんな問題を解決しようとしていますか？」
より多くの資料を生み出す可能性のある別のアプローチは、何人かを選び、彼らに日または週の日記を付けるよう依頼することです-募集できる人の数と必要な資料の量に応じて-そして彼らにいつでもメモしてもらうことですイントラネットを使用して、彼らが探していたもの、なぜ、そしてそれが成功したかどうか。次に、この情報を集約してテストを設計できます。
初めて正しくそれを取得することを期待しないでください、そしてあなたの経験を使ってあなたが進むにつれてあなたの方法を洗練することを期待してください。
ユーザーを観察する（数人でも）か、ユーザーにタスクを説明することは非常に価値があります。あなたはそれに気づいているようですが、十分にストレスをかけることはできません。 「ユーザーへのインタビューは難しい」と書いたが、この文脈でハードとはどういう意味ですか？いくつかのアクセスのためにプッシュすることはまだ価値があるかもしれません。いずれにしても、ユーザビリティテストについては、実際のユーザーと話す必要があります。
また、IT部門でイントラネットを管理している人々と話し合って、受け取った可能性のある苦情やヘルプのリクエストについて問い合わせることもできます（ユーザーが特定の情報を見つけることについてヘルプを求めた場合、この情報は誰かにとって有用であり、簡単に見つけることができません）。イントラネットにコンテンツを配置する人々は、何か関連することを言うかもしれません（HRなど）。人々がオンラインで調べるのにどちらを好むかについて、彼らはまだどの情報を尋ねられますか？さらに、彼らもユーザーなので、報告するために独自の問題を抱えている可能性があります。
また、高度な分析パッケージがなければ、いくつかの基本的な統計（どのページが最も訪問されたか、またはそのようなものか）またはログファイル分析が、たとえ数日間であっても、利用可能または収集する価値があるかもしれません。ただし、非常に優れた分析があったとしても、これが唯一のデータソースではありません。誰もがうまく機能していないことを誰もが知っており、この特定のタスクを別の方法で実行することを好むため、サイトの一部がまったく訪問されない可能性があります（たとえば、電話をかけるか、担当者に直接メールを送信する）。
調査に行く場合は、「定期的にどのような機能を使用していますか？」のような焦点を絞った質問をすることを検討してください。または「イントラネットに最後にアクセスして、探していたものが見つからなかったのはいつですか？」なぜそして何を動機づけるのかという幅広い質問ではなく、質問。採用とサンプルサイズを計画するときは、イントラネットがeコマースWebサイトよりも著しく異なるユーザーグループを持っている可能性が高いことを覚えておいてください。
考慮すべきもう1つの技術的な問題：調査に必要な人数は目的によって異なります（タスク/問題のリストを特定するには、これらのタスクに優先順位を付けたり、重要性を定量化したりするよりも少ない数の回答者が必要です）。 、エラーマージンはサンプル全体よりもサブグループの方がはるかに低いことに注意してください。一例を挙げれば、100人中10人がタスクAが最も重要であると言った場合、全ユーザーの約5〜20％が実際にそう思っていると予想できます。ただし、これらの100人の回答者のうち、特定のユーザープロファイルに一致するのは20人だけ（特定の国または特定の部署で働いている、またはマネージャーであるなど）で、そのうち2人がタスクAについて言及している場合、最も適切な回答は次のとおりです。そのサブグループの3〜30％は、タスクAを最も重要であると考えています。実際にははるかに小さなサンプルから結論に到達しようとしているため、その特定の数値に関する不確実性は、母集団全体よりも小さなサブグループの方がはるかに高くなります。
最後に、なぜクライアントは「ユーザー」が重要なタスクを定義することを望んでいるのですか？彼らはおそらく労働力からのいくつかの苦情に対応しようとしていますか？（もしそうであれば、どの苦情ですか？） （管理やITとは対照的に）エンドユーザーからのみ取得できるあらゆる種類の情報がありますが、ビジネスに関連するタスクは必ずしもその1つではありません。確かに、クライアントは何らかの理由でこのイントラネットに時間とお金を投資しました。これにより、さまざまなタスクの相対的な重要性の手がかりが得られます。
イントラネットサイトはもうありますか？アナリティクスが最善の策です。
Nielsenは、イントラネットについて多くの作業を行ってきました。彼のサイトのクイック検索はそれらをリストします： http://www.useit.com/search/serp.html?q=intranet