エンタープライズ製品の重要なUX KPIは何ですか？
私が見つけたほとんどのKPIリスト（Googleの HEART/GSMモデル ）は、無料のユーザーを想定しています-ユーザーが製品を使用するために表示され、エクスペリエンスの快適さに基づいて滞在するか続行するかを選択できます、そしてこのツールがいかに便利か。
明らかに、エンタープライズUXはそのようなものではありません。従業員がツールを使用する必要がある場合、直帰率や保持の問題はありません。また、重要なタスクは、徹底的にトレーニングされたユーザーによって非常に迅速に実行される傾向があります。
では、エンタープライズ製品についてどのような経験的指標を収集し、より良いUXで改善できるでしょうか？
タスクの完了時間、エラー率、完了率、SEQを使用した主観的な満足度、SUSを使用したユーザビリティの満足感、マウスのクリックを追跡できる場合は、ツリーテストを使用してIAをテストし、間違ったクリックの数を確認できます。
何よりも、チームはUXの目標を定義する必要があります-有効性、効率、正確さ、発見の容易さ、頻繁なタスクでの成功率
あなたが自問する必要がある主な質問は次のとおりです。
あなたにとって成功はどのように見えますか？
- 成功がユーザー/顧客の満足を意味する場合、ネットプロモータースコア（NPS）を調べることができます。
- 成功がユーザーのタスクの迅速な完了を意味する場合、測定できます
タスク完了時間。 - 成功とは、ユーザーが少しだけ出会うことを意味する場合
エラー/バグ、カスタマーサポートチケットを追跡できます。
それは本当にあなたの目標次第です。
主要業績評価指標の特定
そもそもKPIが提供されていない場合は、まず、扱っているビジネスのpain pointsを特定することから始めます。つまり、このプロジェクトが最初に開始された理由です。場所。
それは、ビジネスがサポートコストに必要以上に費やしている、または特定の数の結果（販売、トランザクション、電子メール-ビジネスに関係なくdoes）を生み出していない可能性があります
ビジネスのトップコストを可能な限り定量的に特定することから始めると、それにより開始ラインと予算が得られます。
例
本当に一般的な例を見てみましょう：
Acme Companyはウィジェットを販売しています。あなたが提供するように任命された製品は、営業担当が現場で使用するための販売ツールです。
主な問題点は次のようなものです。
- 担当者は適切なタイミングで適切な情報を提供できず、販売する能力を妨げます
- 担当者は頻繁にクラッシュするツールを扱っています
- 営業担当が販売を行ってから企業が登録するまでに遅延があるため、営業担当が営業担当の効果を測定するのは困難です
ソリューション
これは解決策に変換できます：
- 必要なときに必要な情報を担当者に提供する製品を構築しましょう
- 彼らが使用するツールをより信頼性の高いものに修正または置き換えましょう
- 営業担当のパフォーマンスをビジネスにリアルタイムで可視化する新しいソリューションを実装しましょう
主要業績評価指標
これらの提案されたソリューションの成功は次のようになります。
- 販売量が10％増加
- 1週間あたりのサポートコールが100少ない
- 担当者の残業代が20％減少
これらのKPIを使用して、プロジェクトの予測値を定量化できます（販売量の10％増加は$ amountに等しく、サポートコールはそれぞれ$ amountであるため、週あたり100少なくすると$ amount *週あたり100を節約できます）。
お役に立てれば幸いです。つまり、KPIはビジネスとプロジェクトに固有のものです。これらは、成功を定義するために選択する指標であり、通常はビジネスまたは利害関係者によって提供されます。
この方法（HEARTフレームワーク）では、従業員に適用できるいくつかのメトリックを維持できると思います。
幸福;
タスク効率。
私の意見では、この場合、従業員が少なくとも2つの同様のツール（おそらく古いツールと新しいツール）を使用する必要がある場合に、より良い結果が得られます。この場合、エンゲージメント、採用、維持を測定できます。
大規模なユーザーエクスペリエンスの測定：Webアプリケーションのユーザー中心のメトリック、Kerry Rodden、Hilary Hutchinson、およびGoogleのXin Fuによる では、このフレームワークを企業に使用できることがわかります。いくつかの観察で。
たとえば、ユーザーが仕事の一環として製品を使用することが期待される場合、エンゲージメントは企業のコンテキストでは意味がない場合があります。この場合、チームは幸福またはタスクの成功に焦点を合わせることを選択できます。ただし、製品レベル全体ではなく、機能レベルでエンゲージメントを検討することには意味があるかもしれません。
重要な成功要因（CSF）は、トレーニング、メンテナンス、マニュアル、追加スタッフ、サポートへの支出の削減です。