ペルソナの開発
ペルソナの開発に関する一般的な質問。私は顧客/ユーザーに6つのコアサービスを提供する組織で働いています。組織にUXリサーチの実践を紹介したいと思います。まず、社内部門と協力して、一連のユーザーペルソナを開発します。これらのペルソナを使用して、UXの研究と設計手法を組み合わせることで、エンドツーエンドのカスタマー/ユーザーエクスペリエンスの改善に取り組みたいと考えています。
UXの研究分野に初めて参加したため、ペルソナの開発について一般的な質問があります。ペルソナは最高レベルで作成する必要がありますか？つまり。すべてのサービスにわたって、すべてのユーザーを表す必要がありますか？または、ペルソナが各サービスに固有である必要があります。 （注：実際のところ、ユーザーの大多数（〜95％）が3つのサービスを使用しています。）
ペルソナを書いているところです。
最初に行う必要があるのは、特定のサービスに対するニーズが異なるかどうか、またはサービス間で変化しない共通のニーズがあるかどうかを確認するために、多数のユーザー全体にインタビューすることです。
私が気に入って使用しているペルソナの例：
https://assets.publishing.service.gov.uk/media/586cd69440f0b60e4c00010b/ad-personas-march-2015.odthttps://www.gov.uk/government/ Publications/Understanding-Disabilities-and-impairments-user-profiles/ashleigh-partially-sighted-screenreader-user
これにより、サービスまたは組織レベルでペルソナを開発するための呼び出しを行うことができます。
最終的な考え：非常に高いレベルのペルソナは、おそらくユーザーのニーズではなくビジネスニーズに整合するので、そのことに注意してください
ペルソナは、マーケティングチーム、ビジネスチーム、UX、および開発チームに、単に「ユーザー」というより具体的な焦点を与えるために開発されました。
Adamはコンピュータに精通していて、Billは技術恐怖症であることがわかっている場合、チームでの会話は次のようになります。カーソルをポインターから手に変更します。」
そうすれば、マテリアルの有効性とスキューモーフィックなデザインの有効性についてはわずらわされることはありません。Billsof the worldがこの特定のUIを理解できるかどうかに焦点を当てます。
理想的には、マーケティングチームから実際のプロファイルを取得します。