使いやすさのテストのために、調査を使用して問題を特定する
私はUXの研究に不慣れで、練習のために小さなUXプロジェクトに参加しています。
ユーザビリティテストを実施する前に、特定の製品またはサービスにおけるユーザーの問題点を知る必要があることを理解しましたが、このデータにアクセスできません。私はFacebookページに関する調査を実施し、ユーザーのプロファイルを作成し、ユーザビリティテストタスクまたはシナリオの構築に使用できる問題を特定するよう依頼することにしました。
この調査の目標は、ユーザーがFacebookページの使用中に直面する主なユーザビリティの問題を特定することです。アンケートを作成しましたが、正しく作成したかどうかわかりません。
UXの専門家は 私が作成した調査 についてコメントできますか？
どうもありがとうございます！コメントは参考になります！
あなたは一般的な考えを持っています
知覚された問題の修正にリソースを費やす前に、ユーザビリティテストを実施して、ユーザに嫌いな点を尋ね、正しいか間違っているかを証明することをお勧めします。ユーザーは、根本的な設計の問題を認識せずに症状について不満を言うことがよくあります。
これがあなたがやろうとしていることであるならば、あなたの調査は前進の一歩です。 （あなたの調査デザインについてコメントするのは他の人に任せます）これがそうでない場合何をするつもりだったか、次に読んでください。
一般的なユーザビリティテスト
通常、テストが必要な特定の機能を念頭に置いています。特定の機能を念頭に置いていない場合は、ユーザーがサイトで何をするかを目標にして、ユーザーの目標を決定することができます。これは、サイトトラフィック、ログデータ（「分析」）の確認、質問などによって推測できます。また、製品管理チームやマーケティングチームに、サイトの目標を尋ねる場合もあります。
「彼らに尋ねる」には調査が含まれる可能性があることに注意してください。
次に、ユーザーがそれらの目標に関連する特定のタスクを完了する必要があるシナリオを開発します。参加者をスクリーニングしてスケジュールした後、参加者のパフォーマンスを観察して測定します。または、自動テストを使用している場合は、システムが確認するデータを収集できるようにします。
ユーザーのパフォーマンスを分析すると、ユーザビリティの問題が明らかになります。これにより、優先順位の高い推奨事項が得られます。これは通常、問題を解決するためのコスト、問題の深刻さ、および会社のマーケティングの焦点と製品管理の目標を考慮しています。
少し読んで
ここにあなたが面白いと思うかもしれないいくつかの記事があります。
- sability.govは、ユーザビリティテストのための素晴らしいリソースです 手順とサポートドキュメント。
- Nielsen Normanグループのユーザビリティの概要 は、ユーザビリティに取り組むために、何を、なぜ、どのように、いつ、どこで行うべきかをしっかりと紹介しています。
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それがあなたの前進に役立つことを願っています。
調査はスキップして、ユーザビリティテストを実行します。
UXプロは、人々に彼らの行動を思い出すように頼んでいるので、調査を信用しない傾向があります。そして、人々は質問に正直ではない方法で答える傾向があります。
たとえば、あなたの調査では、上位3つの機能が何であるかを思い出そうとしますが、機能が何かわからないので、元の人をストーカーするのに多くの時間を費やしていることを認めたくないかもしれません。そして、私は見たいと思ういくつかの機能を思いつくかもしれませんが、それらが開発されたときに実際にそれらを使用することはありません。
代わりに、ユーザビリティテストを（できれば直接）実施し、ユーザーがアプリの最も一般的なタスクを実行することを確認してください。
アンケートを使用する必要がある場合...（1）次のような質問をします。「先月、[機能A]を何回使用しましたか？」回答の選択肢には、範囲を指定できます：なし、毎日、毎週、毎月1回。
（2）ユーザーが選択できる機能をリストします。
（3）「満足度を評価してください」という質問は使用しません。あなたと私は同じように満足するかもしれませんが、私はそれに4を与え、あなたはそれに5を与えます。
UXに全体的な方法で（そして使いやすさだけでなく）興味がある場合は、AttrakDiffスケール（ http://attrakdiff.de/index-en.html ）またはユーザーエクスペリエンスアンケート（ http://www.ueq-online.org/ ）。どちらのアンケートもアカデミアで作成されましたが、実際には完全に適用可能です。
調査の方法がわからない場合は、車輪を再発明しないでください。既存の調査を使用します。こうすることで、結果に権限が与えられ（「有効な方法を使用しました」）、その結果を同じ調査を使用した他の人の公開された結果と比較でき、一般的に作業を節約できます。
迅速で汚れたソリューションの場合、最も一般的な調査はSUSです。 QUISも人気がありますが、無料で入手できるバージョンでは少し古いです。 PSSUQ、SAMI、その他いくつかもあります。私は個人的にはバルガスアビラアンケートも好きです1。具体的な名前はありませんが、要はニースで短く、非常に多くの参加者で検証されています。
また、この件については良い本を読むことをお勧めします。 「ユーザーエクスペリエンスの測定」は、確かな学術理論に基づいた私の専門家ですが、専門家向けに特別に書かれています。これは非常に実践的な本であり、たとえば、「収集したばかりの大量のデータを処理して知識に変換するにはどうすればよいですか？」など、あなたが途中で潜んでいなかった多くのわなを案内します。他にもいくつかありますが、それらを調べて、好きなものを選ぶことができます。それらの1つを読むことは、あなたの時間の投資に対して本当に高いリターンをもたらします。
1 Bargas-Avila、Javier A.、他「イントラネット満足度アンケート：イントラネットのユーザー満足度を測定するためのアンケートの開発と検証。」 Computers in Human Behavior 25.6（2009）：1241-1250。