利害関係者へのインタビューを許可されていないことにどう対処しますか？
私は最近、最初の新しいプロジェクトの1つに採用され、関係者にインタビューしています。私はクライアントのために働いている他の人々へのインタビューを無事に通り抜けました。ただし、インタビューできるのは、サイトで働いている他のすべての人です。彼らは寄付/管理ベースでサイトを使用します。彼らは彼らの対象読者ではありません。
私が外部ユーザーにインタビューしようとしたとき、クライアント管理の一部は私に「あなたは彼らに話すことができません。私たちだけが話すことができます」と私に言った。これを言う人はUXの人ではないため、尋ねる適切な質問（またはフォローアップの質問）がわかりません。私はインタビューを依頼するためにこれらの外部ユーザーの多くにすでに電子メールを送っていましたが、これは事実の後でのみ知らされました。私がインタビューしようとしているユーザーは、彼らの組織に大きな影響を与えており、他の多くの潜在的なユーザーにリーチしたり話したりすることができます。私が他の外部ユーザーと行うことができたのは、簡単な調査を開始することだけであり、本当に役立つためにはもっと多くの回答者が必要になるはずです。
この状況をうまく処理するにはどうすればよいですか？
@JohnGBによって提案された編集：
私のクライアントは、多くの若者が参加するボランティア組織です。彼らは、参加者の何人かがこれらの他の組織に対して無礼な/無礼であるといういくつかの問題を抱えていました。実際、彼らは私を保護する方法としてこれらの人々と直接話すことはできないと私に言っています。自分ができることと同じように、自分の仕事ができなくなっているだけだと思います。他の組織には、私がこれらの人々と対話することでアクセスできる巨大なユーザーベースがあります。
私のクライアントは、ユーザーベースとソーシャルメディアのリーチを拡大しようとしています。彼らはその中に約4000〜5000のいいねを含む8つのFacebookページを維持しています。既存のユーザーのほとんどは、デザインに期待するペルソナの1つと一致します。他の組織には数十万人、または百万人以上のFacebookがそれぞれ好きです。それらは、その地域の一般人口のより良い断面を表しています。ターゲットオーディエンスのその部分に効果的に到達できれば、本当に良い可能性があります。
まず、上手に扱うのは難しい状況です。クライアントがユーザーへのインタビューを望まない場合は、最終的な製品に与える影響を理解するのを助けるが必要です。あなたは決定を下す人にとって最も重要なこと、そして彼らにとって重要な点でframe 問題を見つける必要があります。
顧客の採用が彼らにとって最も重要な問題であるとしましょう。次に、ユーザーインタビューを自分で実行できないと、顧客の採用にどのように影響するかを説明する必要があります。
関連する問題では、理解しようエンドユーザーに話してほしくない理由も教えてください。その理由がわかっている場合は、これを可能にし、彼らを幸せに保つソリューションを見つけることができるかもしれません。ただし、これについての詳細情報が得られるまで、これ以上役立つ情報は提供できません。
面接を行う方法を見つけるthroughクライアントへの直接の面接はできないことを伝えている「ゲートキーパー」。私のソフトウェア設計のキャリアの中で、私はこの正確な問題に何度も遭遇しました。最初はイライラしますが、設計プロセスの妨げになる必要はありません。
これらの「到達不可能な」利害関係者から知りたいことを正確に把握することに焦点を当てた取り組みを行い、次にゲートキーパーと協力して、必要な方法で質問が行われ、その答えがあなたがそれらを必要とする深さ。私はしばしば、人々が彼らとそのアフィリエイトのために最善を尽くすのを妨げるのではなく、彼らが積極的にあなたを助けることができる状況にあなたが状況を作り直すと、人々がいかに順応しているかに驚いています。
これらのユーザーと連絡を取ることで、これらのユーザーの名前（リスクのある若者だと思います）を明らかにすることはプライバシー法に反するのでしょうか？これは、ソーシャルサービス、被害者支援サイトなど、同じカテゴリに分類される他のサイトのユーザーと同じ問題です。
あなたはすでにペルソナを計画しているので、おそらく特定の人口統計を念頭に置いています。話し相手のある若者をすすめることができる若者と一緒に働く人々（例：教師、カウンセラー、青年労働者、友人、親類）に連絡します。彼らはあなたのクライアントの組織に関与する必要はありません。ユーザー調査のために若者と協力することは、調査参加者として同意する年齢に達していない可能性があるため、難しい場合があります。そのため、ユーザー調査やテストではなく、非公式の会合を提案し、「フォーカスグループ」のように提示します。
参加者に自分のペルソナの立場に身を任せ（「壊れた家の若者だと想像してみてください...」）、その観点からインタビューの質問に答えてもらうことができます。彼らは実際には問題のある若者ではないかもしれませんが、その人口統計の人がウェブサイトについてどう考えているかについていくつかの洞察を放つことができます。