カスタマーサポートからのフィードバックを維持するための良い方法は何ですか？
当社では、ユーザーのサポート、オンボーディング、会話、フォローアップなどを扱うカスタマーサポートを提供しています。彼らは、ユーザーからのさまざまなフィードバックや洞察を直接持っています。
すべてを追跡し、フィードバックをフィルタリングするためにどのような方法を使用していますか？このトピックの推奨事項は何ですか？個人的な経験は高く評価されています
個人的な経験ではなく、アイデア。
次の列を含むスプレッドシートを保管します。
- 人の名前
- 会社
- 日付
- フィードバック
- カテゴリー/部門
- 影響（1-5、1 =少し、5 =非常に高い、0 =なし）
次に、影響4および5のタスクを適切な担当者に電子メールで割り当てます/ PM選択したツール。
4,5タスクを完了した後、1〜3タスクを取ることができます。
毎月のレビューを行って、1〜3のタスクが4または5になったかどうかを確認します。
有用？
質的データからインサイトを追跡して生成するには、dovetail https://dovetailapp.com/ を使用します
使い方はとても簡単で、自分のニーズに適応しています。彼らがベータ版であったときに私は彼らのチームにいくつかのコメントを送りました、そして彼らは本当に反応が良かったです。