クライアントがユーザー調査を行う余裕がない場合はどうしますか？
「ユーザー調査は王様だ」と言ったとき、ほとんどの専門家は私に同意するだろうと感じています。質問するまで、ユーザーが製品にどのように反応するかはわかりません。
とはいえ、一部のクライアントは他のクライアントよりも厳しい予算を抱えており、フォーカスグループや他のラボのようなユーザー調査ほど強力なものを正当化するよりも狭い範囲で開発している可能性があります。または、少なくとも有益になるほど多くはありません。
それでは、これらのクライアントに代わって推測するのではなく、過度に費やすことなくユーザーのニーズを発見する方法は何ですか？
ここに私がこれまでに思いついたいくつかの事柄があります：
- これは mのツール から聞いた この投稿 は興味深いようです。もちろん、それだけに依存することはできませんが、少なくとも設計者の予想を超えるプロセスです。
- また、ユーザーを定義したら、適切だと思われるユーザーと率直な会話を始めることもできます。
他に何かありますか？
手始めに、低または存在しない予算でユーザー調査を行う可能性を指摘する記事がいくつかあります。開始するのに適した記事は次のようになります 予算なしでユーザー調査を行う10のヒント これは、予算を費やすことなく調査データを取得できる10の異なる方法を提供します。
記事のポイントのいくつかを簡単に引用するにはsome
- 既存のアナリティクスを使用します。サイトや製品を再設計する場合は、トラフィックパターン、エラー、および製品の最後のリリース以降の調査結果に関する既存のデータをすべて確認してください。既存の製品の問題点と問題点を把握します。クライアント側の単一の窓口が必要なすべての情報を提供することを期待しないでください。レッグワークを行い、データをまとめます。
- 面接する関係者のリストにコールセンターを追加します。クライアントにコールセンターがある場合は、コールセンターの従業員にインタビューします。できれば、コールセンターの様子を観察してください。1時間でもいいです。コールセンターは、ユーザーの問題や認識について、ビジネスの他の誰よりもよく知っています。関係者にインタビューするときは、分析について質問します。答えはあなたを驚かせることができるように質問を自由回答式にしてみてください。驚きは良いです。
- 主要なシナリオを特定します。既存の分析と利害関係者の集計要件を確認したら、主要なユーザーシナリオのスケッチを開始できます。これらのシナリオに成功の指標が含まれていることを確認してください。これにより、次の製品の発売に向けて分析を収集する計画を立てることができます。 UXは循環的です–次の成功を早い段階で準備します。彼らが示すことができる投資収益率の地上シナリオ。
- 必要な手段でコンセプトをモックアップします。スケッチ、HTMLプロトタイプ、iRise、Axure、コンプ。タイムラインとチームで機能するものを使用して、コンセプトを共有できるようにします。ユーザーのフィードバックを得るのは遅すぎるよりも早すぎるほうがよいでしょう。
UXの神話の記事を見るのに適した別の記事 神話＃22：ユーザビリティテストは高価です これは、使いやすさのテストの実施について言うべきことです。
多くの組織は、ユーザビリティテストは、高価な設備を備えたラボを必要とし、実施に数週間かかる贅沢であるとまだ信じています。実際、ユーザビリティテストは高速であり、比較的安価です。高価なプロトタイプは必要ありません。ローテク紙のプロトタイプテストも貴重な結果をもたらします。多くの参加者も必要ありません。特定のタスクをテストするには5人のユーザーで十分であり、採用はゲリラスタイルで行うこともできます。多くのプロジェクトでは、リモートのモデレートされていないテストを使用することもできます。
また、ユーザーの理解を深めるために 低予算または存在しない予算でUXインタビューを実施する についてこの記事を参照することを強くお勧めします。記事を引用するには
ユーザーのインタビューは、プロジェクトの予算内でも簡単です。アイトラッキング、ユーザビリティテスト、参加型デザイン、さらには調査などの他の方法では、予算時間を使い果たす可能性があります。これらのタイプのフィールドインタビューは、プロジェクトが実際に始まる前に使用するのが最適ですが、インタラクションの設計段階で行うこともできます。重要なのは、適切なユーザーを選択する際に、量より質に重点を置くことです。チームメンバーの1人が午前または午後の間に3つのユーザーインタビューを行うことができます。適切な質問を設計した場合、何時間もの分析時間を追加することなくデータを読みやすくする必要があります。
また、ユーザー評価をすばやく行い、ユーザーベースが直面している課題を理解する方法として、 Hallwayテスト を参照することをお勧めします。
また、この質問を確認することをお勧めします ユーザー調査を迅速かつ安価に実施する方法はありますか？ 追加の入力
また、この優れた記事 ユーザビリティテストのための賛同を得るための5つのテクニック もご覧になることをお勧めします。記事を要約するには
すぐにテストを開始テストを開始します。すぐに始めましょう。使いやすさのテストを実行することほど、設計チームにとって有益な体験はありません。開発チームのメンバーが実際に動作テストを行った後、ユーザビリティテストのメリットをいかに早く認識できるかに驚いています。
ユーザビリティテストは大規模な生産であるという神話を否定しますテストを販売しようとするときに設計チームが直面する最大の障害の1つは、ユーザビリティテストが必要であるという認識です。巨大な作品。
この抵抗に取り組むための最良の方法は、テストが大事でなければならないという神話を覆すことです。ユーザビリティテストはロケットサイエンスではありません。ユーザビリティテストを既存のプロセスに組み込むことに最善を尽くしている組織は、テストは大したことではないことを理解しています。
最高の組織は、ユーザビリティテストを日常の文化の一部にしています。テストが大規模な生産である必要はないことを経営陣に納得させるために、設計チームは簡単に始めることをお勧めします。まず、3〜5人のユーザーをテストし、その情報を組織全体に広めます。
プロセスの早い段階でテストを開始する多くの組織は、リリース前に大きな設計変更が必要になる可能性があるため、テストがプロジェクトのタイムラインを混乱させることを懸念しています。
ただし、何度も繰り返しますが、プロジェクトの最初からテストを開始すると、設計チームは実際に時間（および費用）を節約できることがわかります。早い段階でユーザビリティの問題を見つけることにより、チームは間違った方向に進むのを防ぎ、時間とリソースの浪費につながります。
最も成功したチームは、使用可能な設計を作成する最良の方法は、プロジェクトの最初から情報に基づいた決定を行うことであることを学びました。彼らは、テストをよりタイムリーかつ効率的な方法で優れたデザインを作成するための情報を収集する手法と見なしています。
経営陣と利害関係者を巻き込むチームメンバーと経営陣から賛同を得るためには、彼らを関与させ続けることが不可欠です。すべてのプロジェクトで、利害関係者が少なくとも1つのユーザビリティテストに座って観察することをお勧めします。これにより、チームメンバーはテストから収集した情報を直接観察する機会が得られます。
組織のチャンピオンを特定し、ニーズに対応する最後に、賛同を得るための最良の方法の1つは、組織のどのメンバーが最も利益を得るかを特定することですユーザビリティテストを行い、それらをチャンピオンとして採用し、組織の他のメンバーの結集を支援します
個人的なヒーローのジェイコブニールセンは、「ディスカウントユーザビリティ」のアプローチを支持しています（要約は http://www.nngroup.com/articles/discount-usability-20-years/ で入手できます）。
主な原則の1つは「 ユーザビリティ調査に必要な参加者は5人のみ であり、重要な結果を得るためにこれ以上必要ないことを私は証明できます。
結局のところ、彼は「 高速、安価、そして良い：はい、あなたはそれをすべて持つことができます 」と約束します。
これを顧客に尋ねます：
製品を適切にテストせずに、ブランドを恥ずかしくて汚れから引き抜く可能性がある製品を市場に出す余裕がありますか？あなたの会社はそのような過ちを乗り越えますか？
彼らが「はい」と答えた場合-先に進んで、調査は必要ありません。
予算が限られていることに重点を置いているので、予算がゼロの場合に私が個人的に使用するものを提案します。これから紹介する方法は時間がかかりますが、ユーザーの不満やニーズに基づいた製品の展開に役立ちます。
Usabilityhub： https://usabilityhub.com/ これは、インターフェースを無料でテストできるシンプルなWebベースのツールです。あなたがしなければならないことは、他のインターフェースをテストして、いくつかのカルマを獲得することだけです。
データサイエンスを専門とする大学生の学生と話します。これは過去に私のために働いたアドバイスですが、優秀でアイビーリーグの学校にいない人を探しているので注意する必要があります（アイビーはもっとブランド指向で、この場合はまったく役に立たない）。彼に以下を実行するよう依頼してください：感傷分析、要求のグラフィック表示、欲求不満、使いやすさ。これは統計学者のように考えることを要求しますが、それは多くの助けになります！
GOOB-建物から出てください。建物から出て、対象となる聴衆自身に行きます。あなたがあなたの聴衆を見つけることができるところはどこでも、食堂、モール、展示会に行きます。そして、それらに研究データ/テストの報酬として何かを提供します。
さまざまな調査サイトに移動します。調査を行います。これらのWebサイトの一部には無料の調査対象者（〜50-100）があり、その後は支払いが必要です。アンケートを完了してください。
- Googleを使用します。競合他社に基づいてテンプレートを作成し、Excelシートにデータを入力して、競合会社とその詳細を追加します。最も頻繁に使用される機能を抽出し、機能するものについて結論を出します。値対価格のグラフに製品を配置し、他の製品とは対照的にどこに着地するかを確認します。
これらの方法は、多くの手作業を必要とするため、どちらを好むかわかりません。
ただし、それでも上記の「5」のいずれも実行できない場合。ペルソナから始めることをお勧めします。生の情報は、組織のサイズに関係なく、組織から取得できます。それに定義されている製品機能から始めます。モックアップ、プロトタイプ（低忠実度、高忠実度）を作成し、それぞれの最後でユーザーテストを実行します。
これはあなたの製品がユーザー中心のままであることを許しません。各フェーズの最後のユーザーテストが適切に行われていることを確認します。