制限の追加とオプションの追加

Question

現在、完全に無料の b2b マーケットプレイスに取り組んでいますが、近い将来、ユーザーにプレミアムアカウントを購入するオプションを提供したいと考えていますある種の。ここで私が知りたいのは、ユーザーエクスペリエンスの観点から、制限を追加したり、オプションを追加したりすることです。ささいなことのように聞こえますが、実際にはそうではありません。

過去に無料だったものに制限を追加することによって（たとえば、最大で5であったときに、製品の説明に最大2つのドキュメントを添付します）ユーザーはプレミアムアカウントをregainに購入するように駆り立てられます。しかし、同時に、オプションを提供してから削除してお金を要求するのは不公平です。それは逆の効果をもたらし、一部のユーザーを怒らせるかもしれません。
オプションを追加することにより、ユーザーはプレミアムアカウントを購入してそれらのオプションを取得するように駆り立てられます。しかし、それらを使用したことがない場合は、それらのオプションが必要性ではないという意味で、「何が欠けているのか分からない」可能性が高く、おそらく彼らはそれを持っているアカウントを購入するように駆り立てられることはありません。

それで、どちらが良いですか？

Mervin · Accepted Answer

私はこれを読むことをお勧めします Evernoteが顧客に支払わせた方法の優れたケーススタディ最初は無料であったサービスについて。記事を引用するには

しかし、フリーミアムモデルで運営されている大成功を収めたスタートアップの1つであるEvernoteによると、無料から有料への変換はすべてエンゲージメントに関するものです。

「100万人に非希少品の代金を支払う最も簡単な方法は、1億人がそれを気に入ってもらうことです」とEvernoteのCEOであるPhil Libin氏は、Founder Conferenceに語った。マーケティングチーム。

その数を増やすための鍵は、ユーザー（別名ファン）を幸せに保つことです。「あなたが支払うことよりも滞在することの方が重要です」とリビンは言った。「Evernoteがあなたの肌の下に入ったら、その使用を止めたくありません。」

また、ユーザーの調査によると、ユーザーが製品の機能を認識している場合、および使用可能な機能が製品に付加価値を与える場合は、慣れてきたらすぐに代金を支払ってくれる可能性が高いことがわかりました。彼らがそれなしでは存在できないこと。バッファーと呼ばれるソーシャルメディア共有アプリに関する別の研究を引用するには

レッスン1：ユーザーフローは収益ではなく維持に重点を置く必要があります

初期に発見した主なユーザーエクスペリエンス（UX）のレッスンは、収益を生み出すのではなく、顧客の維持に集中する必要があるということでした。

このようにして、このレッスンを学びました。最初のランディングページのユーザーフローは次のとおりです。

ランディングページを最初に表示し、サインアップボタンをクリックすると、「サブスクリプションプランと価格」ページが表示されます。

そこから、「無料」プランまたは当社の有料プランのいずれかを選択する必要があります。

適切なプランを選択したら、詳細（名前、メールアドレスなど）を提供することでサインアップできます。

このユーザーフローでは、サインアップ時に有料プランのいずれかを選択する人々の割合が高いため、早期に収益を上げることができます。

しかし、製品を使用する機会を得る前にその製品の支払いを選択したユーザーは、私たちの解約率を屋上から送信したことがすぐにわかりました。

なぜこれが起こったのですか？

人々が支払うことになることを知りましたが、その後、Bufferを使い始めず、最終的にはサブスクリプションをキャンセルしました。

そこで、サインアップのユーザーフローとユーザー獲得の考え方を変更しました。「最初に製品の使用を開始して、製品の価値を直接体験してもらいましょう。そうすれば、有料サブスクリプションプランの1つにアップグレードすることを期待できるでしょう」

それは私たちにとってはるかにうまくいきました。

このユーザーフローの再設計の結果、2つの重要なことが起こりました。

インタースティシャルとして価格設定ページで目標到達プロセスを希釈しなかったため、より多くの人々がサインアップしました。

実際に製品を使い始め、その価値を見つけ、私たちにこだわるようになったため、時間の経過とともにアップグレードされる人が増えました。それ以来、より多くの無料機能を提供する多くの製品変更を行いましたが、コア製品の機能はまだ無料です。有料プランにアップグレードすることをお勧めする、Bufferの使用による多くの価値を実際に確認した後でのみ。

ユーザーの維持に重点を置いたユーザーフローを作成することは、私たちにとって重要な発見でした。

したがって、私の推奨は次のようになります。

すぐに有料モデルに移行することをユーザーに事前に知らせて、いつそれを期待すべきかがわかっていて、驚かないようにする
無料版で何が利用できるかを知らせますが、プレミアム版の利点も強調します。
新規ユーザーが購入する前に試用の概念を検討して、何が得られるかがわかるようにします。（ 500px これは、本格的な試用オプションに直接サインして、慣れることができる場所で見事に行われます。メリットに）。

追加の入力については、これもお読みください X神話の記事：人々は合理的です。

Dominik Oslizlo · Answer

より多くのオプションを与える方が良い方法だと思います。これにより、実際に提供するものが拡張されることをユーザーに伝え、これにより、提供するものに対する認識が向上します。

ただし、このアプローチには欠点もあります。特に、最初に提供しすぎた場合はそうです。これを行うと、ほとんどのユーザーは基本バージョンを十分満足できると思うので、拡張に興味がなくなります。

幸いなことに、試用期間の間には方法があります。メンバーシップには2つのレベルがあるため、機能もあることをユーザーに伝えることができます。しばらくの間、追加の機能が無料で提供されますが、時間が経つと、支払いがなければ、アカウントがベーシックに切り替わり、機能が制限されます。このモデルはかなり頻繁に使用されます。

ちなみに、この質問はデジタル戦略にも関係していると思います（おそらくUX自体よりも多分）。