同じペルソナに2つの異なるユーザージャーニーを使用して、ユーザーが実行する2つの異なるタスクのフローを表示できますか？
同じペルソナに2つの異なるユーザージャーニーを使用して、ユーザーが実行する2つの異なるタスクのフローを表示できますか？
ユーザーはプラットフォームで2つの主要なタスクを実行する必要があり、タスクは構造が少し異なります。
私のユーザーには、2つの主要な目標があります。
ユーザーは2つの個別のペルソナの下で機能しており、各ペルソナには旅があります。彼らがペルソナを切り替えると、旅も切り替わります。機能性を設計することが課題です。理想的には、各ペルソナセットのタスクは、他のペルソナとパズルを解くことができます。通常、これは新しいデザインパターンが出現する場所です。
私はペルソナを、サイトで達成するために複数のタスクを持つことができる個人として扱います。したがって、それぞれに複数のユーザーフローを設定できます。一連のペルソナを完成させました。各ペルソナには4〜5のユーザーフローがあります。たとえば、1人のペルソナがサイトに登録し、クレーム情報を検索し、クレームに異議を唱える必要があります。 1人、1回のサイト訪問、3つのタスク。
ペルソナには1つのユーザーフローしか持てないというルールがあるかもしれませんが、私はあなたのデザインプロセスを最もよくサポートするものなら何でもするように言います。
私たちは最近、複数のペルソナを横断する高レベルの旅を行い、ペルソナレベルで「ドリルダウン」の旅をしました。ジャーニーはメンタルモデルの転換を反映することができるため、これらの旅はさらにドリルダウンしました。