UXデザインとサービスデザインの違いは何ですか？
この質問は、他の「違いは何ですか？」と同様です。このサイトの質問はかなり広範で、理解の欠如を示しています。ただし、これらの新興分野を定義することがこのサイトのメンバーに役立つので、私はそれを楽しませると思います。
私の推測では、UXデザインは画面上のユーザーエクスペリエンスに焦点を当てているのに対し、Service Designは画面上と画面外の両方のユーザーエクスペリエンス、つまり対面および電話とデバイスの画面の両方を網羅しています。また、サービスデザインにはUXよりも人の管理と運用の管理が関係していると思います。
類似点には、おそらく両方が人間中心の問題解決の分野であり、UIタッチポイントで機能することが含まれます。
本の中でこれはサービスデザイン思考です1 定義の引用の1つコペンハーゲン相互作用設計研究所は次のとおりです。
サービスデザインは、無形の媒体と有形の媒体の組み合わせを使用した経験を通じて、よく考えられたものの作成に焦点を当てた新しい分野です。小売、銀行、輸送、ヘルスケアなどのセクターに適用すると、エンドユーザーエクスペリエンスに多くのメリットをもたらします。
実践としてのサービス設計は、一般に、ユーザーに全体的なサービスを提供することを目的としたシステムとプロセスの設計をもたらします。
次に、同じ本が構成フィールドを詳しく説明しています。私は、これらのフィールドとUXのフィールドとの間にどの程度の重複があるかに基づいて、大まかにそれらを注文しました。
- インタラクションデザイン
- 製品デザイン
- デザイン民族誌
- ソーシャルデザイン
- グラフィックデザイン
- 戦略的経営
- 業務管理
UXの特定の分野はこれらすべての分野をカバーできると主張できますが、UX担当者は戦略的および運用管理をほとんど扱いません。
これを検討するもう1つの方法は、小売企業がUXプロフェッショナルを雇ってインタラクティブ製品（内部および顧客のタッチポイント）を改善する可能性があることです。サービスの最前線を目指すビジネスは、通常、サービスデザイナーにアプローチします。
他の人が述べたように、どのUXまたはSDに含めるか除外するかについての合意はありませんが、実際には、それらが重複している間は違いがあります。
1 Stickdorn、J.S.M.、1009。これはサービスデザイン思考です。基本-ツール-Marc Stickdornによるケース、Jakob Schneider（2014）ペーパーバック、1版。 ed。 Bis Publishers。
私は常にUXをscalableとして扱いました。これは、ウィジェットがクリックでアニメーション化する方法、または印刷機を修復する方法に適用されます。そして、間違いなく常に完全なユーザージャーニーと関連するサービスをモデル化し、UXと呼んでいました。
そのスーパーセットを「CX」と呼びたい場合、それは単なる定義です。どちらかがスーパーセットになる可能性があります。では、何か新しいものを定義することの影響は何でしょうか？利点は、トピックを新鮮で別の見方でアプローチする人々かもしれません。
しかし、「ものを定義する」ことは、深く、微妙にネガティブな価値があるので、
- サイロを作成すると、効率が向上し、コミュニケーションが崩壊しました
- 開業医、専門家、および新しいヘビ油セールスマンの新しいブランチを作成します。
- 悪いマネージャーをさらに悪化させる新しいビジネスの流行を作り出す
- 無意味な「宗教戦争」を抱える、競合する思想の学校を創り出す
そして、基本的には http://xkcd.com/867/ のようになります。
したがって、質問に対する賛成投票はありません
いまいましい議論についての私の一般的な見方は、「アジアの陸上戦争に参加すること」と同じ良いアイデアの範疇にあるというものです;-)
私が見る最も一般的な定義の違いは次のようなものです：
サービス設計-ユーザーが旅の過程で触れるすべてのものをカバーするサービスの設計。これは、複数のチャネルを横断し、オンラインとオフラインのもの、デジタルと人間の相互作用、ビジネスモデルなどを含みます。
UXデザイン-製品のデザイン。具体的にはデジタル/オンライン製品の場合もあります。
したがって、UXデザインは、このコンテキストではサービスデザインのサブセットになります。例を示すと、Apple Store AppのデザインはUXになります。Appleショッピング体験のデザイン、Appleストア、アプリ、Webサイト、サポートライン、天才バーなどとのやり取りはサービスデザインです。
とは言っても、製品やサービス以外の側面も含めて、人々がUXをより広く使用するのを見てきました。私は、人々がサービス設計を製品とは別のものとして話している（たとえば、製品としてのQuickBookとは対照的に、サービスとしての会計）など、狭い意味でService Designを使用することを時折見ました。そのため、この用語を使用している人が確実に会話で何を意味するかについては、まだ掘り下げています。
これに対する「正しい」答えはありません。しかし、非常に広い定義を与えるために、私は言うでしょう：
- UXデザイン：ビジネスはニーズ/欲求を提示し、UXチームはそのニーズ/欲求に対処するための最高のユーザーエクスペリエンスを作成します。
- サービス設計：ビジネスは、彼らが本当に必要とするものを理解するための総合的なアプローチをとることが最善であると認識し、サービス設計チームがそれを理解する手助けをするようにします（そして、必要性/要求が定義されたら、最終的に誰がUX設計を手助けするか）。 。
ある意味では、違いは政治的意思に基づく範囲だと思います。
UXチームはデータベースのUIを微調整できるかもしれませんが、DB自体はドメインの一部ではないため、DB自体はできません。サービス設計チームは、本当のUX問題がDB自体であると主張し、顧客向けのUIだけでなく、基盤となるインフラストラクチャへの変更を実施できる場合があります。
それぞれの答えは、これらの分野の重複やカバレッジについて異なる見方を提供すると思いますが、これらの異なる用語をどのように定義することができるかについては、特定の組織または実務者に帰するのかどうか疑問に思います。そのため、現在の用語ではなく、これらの用語の理想的な定義がどうあるべきかを実際に検討する必要があると思います。これを念頭に置いて、私は思います：
ユーザー/カスタマーエクスペリエンスデザイン-組織、ブランド、サービス、製品、および従業員とのユーザー/カスタマーインタラクションが、そのインタラクションに関連付けられるエクスペリエンスを作成するデザインのあらゆる側面をカバーする必要があります。設計の焦点は、ユーザーとのコミュニケーションおよび相互作用のさまざまなチャネルを組み合わせることにより、ユーザーに特定のエクスペリエンスを設計または作成することです。
サービスの設計-最初の概念、ビジネス戦略からユーザー/顧客へのサービス提供まで、サービスの設計のあらゆる側面をカバーする必要があります。焦点は、関係する人とプロセスを考慮したエンドツーエンドのインフラストラクチャとサービスのサポートの開発にあるべきです。
私の考えでは、ユーザーエクスペリエンスは組織全体である必要がありますが、組織の運用方法（製品ストリーム、サービス、デジタルチャネル、モバイルアプリ、地域、地域など）によって分類またはグループ化できますが、定義によるサービス設計は特定のサービスに限定され、特定のサービスを提供する場合があります（これにより、この機能はUXデザインと同様になります）または多く（個々のサービス設計者は、一貫したエクスペリエンスを作成するためにデザインを調整する必要があります）。
UXはオープンで、一般的なものです。 UXは、1人のユーザーが体験することを扱う広いオープンスペースです。
UXは一般的なものであるため、サービス設計は原則としてUXではなく、UXという用語に当てはまることを強くお勧めします。
たとえば、「UXデザイナー」になるには、いくつかのバックグラウンドを持ち、いくつかのフォーカスの1つを持つことができます。一般に、UXデザイナーには次のような経歴があります。
•インタラクションデザイン
•ビジュアルデザイン
•民族誌
•情報アーキテクチャ
サービスを設計することは、特定のものです。体験をデザインすることは非常にオープンですよね？ UXデザインはno wayで「画面」に固定されています。それはもちろんUX傘下にもある「デジタルデザイン」です。
最初に両方を2つの段落で定義します。
以前は、研究と設計への投資は主に製造業で行われていました。サービスの研究、開発、設計は例外でしたが、生産の手段とプロセスは最適化され、製品は革新され、市場調査、マーケティング、および製品の設計への投資が原因として行われました。この状況は現在、本質的に変化しています–そして、これがService Designの出番です。ServiceDesign内で、Service Interfacesは、顧客の観点から、有用で、収益性があり、望ましい一方で、効果的、効率的、かつ無形の製品向けに設計されていますプロバイダーによって異なります。サービスデザイナーは、まだ利用できないソリューションを視覚化、定式化、および振り付けします。彼らは、ニーズと行動を監視して解釈し、それらを将来の潜在的なサービスに変換します。このプロセスでは、アプローチの探索、生成、および評価が同様に使用され、既存のサービスの再設計は、新しい革新的なサービスの開発と同じくらい難しい課題です。 -詳しくは次を参照してください http://www.service-design-network.org/intro/#sthash.FioegsxS.dpuf
ユーザーエクスペリエンスデザイン（UXDまたはUED）は、ユーザーと製品とのやり取りで提供される使いやすさ、使いやすさ、および喜びを向上させることにより、ユーザーの満足度を高めるプロセスです。 http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design
2つの定義を通過すると、サービス設計は、主にマーケティング調査、起業、製造業などで使用される非常に広大な領域であることを完全に理解しますが、UXDは（ HCI）デザイン。どちらも概念的な考え方であり、多くの共通点があります。
UXは、特定の製品を使用するユーザーのエクスペリエンスジャーニーの包括的な用語ですが、今日の世界のUXデザインはその範囲が制限されており、主にデジタル製品のエクスペリエンスに注目しています。理想的には、サービスデザインもUXのより広い定義の範囲に含まれますが、実際の世界での主な違いは、サービスデザインがブランドについての学習のポイントからすべてのやり取りの媒体まで、エンドユーザーのあらゆるタッチポイントを網羅していることです。デジタルまたは実世界です。サービス設計は、サービス提供全体におけるユーザーの即興的な体験を検討し、学際的であるため、設計には、設計者や技術者だけでなく、サービス提供プロセス全体およびさまざまなカスタマージャーニーマップを理解し、それによってすべてを即興およびリンクする多くの参加者が含まれます。一緒に側面。
つまり、サービスデザインはビジネスモデルをより全体的に見てより良くするものですが、UXデザインはビジネス内の1つ以上の製品の即興/デザインエクスペリエンスに限定されます。
サービスデザインはより包括的で、カスタマーサービスエクスペリエンスに影響を与えるすべてのタッチポイントを調べます。
UX DESIGNは、ユーザーが製品/サービスと対話するデジタルタッチポイント（インターフェース）に重点を置いています。
サービス設計者はさまざまなツール/メソッドを利用します。ただし、ユーザーフロー、ユーザーペルソナ、そしてもちろんユーザーリサーチなど、重複する要素があります。サービスがオンライン体験を通じてますます提供されるようになると、UXは成功するサービス/製品を設計する上でより不可欠な部分になります。彼らは協力して働きます。ただし、（少なくとも米国市場では）テクノロジー企業からのUXデザイナーへの需要は大きいと思います。
私にとって、UXデザインはオブジェクトに重点を置いていますが、サービスデザインはグローバルエクスペリエンスに参加しているオブジェクトのコレクションに重点を置いています。