プロセスの再設計または実施時に、使い慣れたユーザーへの影響を軽減するためのより良い方法は何ですか
私はこのeコマースアプリ wishque.com を持っており、最近、チェックアウトプロセスに機能を追加しています。今、私はプロセスにいくつかの奇妙な点があるように感じます。 チェックアウトプロセスの再設計を考えています。
しかし、より身近なユーザーがいます。どのようにすれば再設計でおなじみのユーザーへの影響を最小限に抑えるプロセス。
変化を嫌うのは本当の人です。彼らを怖がらせる可能性があります。しかし、反動を最小限に抑える方法がいくつかありますが、それを有利に利用することもできます。
小さな反復を行う
良い例は、GoogleとYahooの場合です。 Googleは何年にもわたってロゴを何度も変更しています。彼らはベベルを削除し、セリフからサンセリフフォントに変更しました。多くの人々は気づかなかった、または少なくとも変更を嫌いではなかった。
一方、Yahooはロゴを変更し、批判の嵐を浴びました。
ここでのレッスンは、小さな変更を加え、それらを段階的に実装することです。
積極的に顧客をプロセスに含めます
顧客を積極的に含めることにより、顧客をあなたの製品の擁護者に変えることができます。やりたいことを発表します。彼らの意見を求める。検証されたと感じさせる。コミュニケーションを続けます。
ここでは、「チェックアウトプロセスを再設計すると、それに精通している人々を混乱させることになる」という大きな仮定を立てています。
あなたのチェックアウトプロセスに人々は精通していますか？
それが変更された場合、それらは失われるほどよく知っていますか？ほとんどのウェブサイトでチェックアウトプロセスに慣れている人を想像するのは難しいです。
Amazonを実行しているのでなければ、チェックアウトプロセスの手順を5分後に忘れてしまったとしても驚かないでしょう。もちろん、私は仮定もしているので、それをテストする方法を見つける必要があります。
既存のユーザーは新しいプロセスに混乱しますか？
再設計により、既存のユーザーは、初めてWebサイトにアクセスする人と同じ立場になります。
新しいチェックアウトプロセスを新しいユーザーに混乱させることを計画していないと思いますが、なぜ既存のユーザーに混乱させる必要があるのでしょうか。
彼らが目を閉じていて、記憶だけから物事をクリックしているのでなければ、それがあなたが心配するほどの影響はないかもしれません。