再設計されたWebアプリのオンボーディングの提案？
私は、自社製品の1つであるWebサイトやその他の関連サービスを管理するためのプラットフォームの再設計のためのオンボーディングプロセスの設計に取り組んでいます。ユーザーに再設計を紹介するためのベストプラクティスはありますか、それとも定期的なオンボーディングテクニックが引き続き適用されますか？
私は最近、ユーザーオンボーディングエクスペリエンスをより円滑にするためのいくつかの素晴らしいアイデアをリストアップした精巧な記事を書きました。 - ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスを魅力的なものにする10の方法（例を含む）
記事を読むことをお勧めしますが、ここでは、実装する必要があると思ういくつかのアイデアを示します。
1。 Evernoteのような開始セッションを自動化します
Evernoteは、ユーザーの目標を尋ねてユーザーを歓迎します。次に、ユーザーの目標設定に合わせて調整された複数の機能の使用方法を示す開始セッションに進みます。
2。 Whatfixなどのツールを使用したインタラクティブなオンボーディングおよびトレーニングツアー
ユーザーにアプリケーションを理解するよう依頼するか、最初からやり直しを期待しすぎることは、おそらく最も一般的なオンボーディングの間違いです。代わりに、新しいユーザーをオンボーディングするすべてのステップを短く簡単にすると、全体的な反応が良くなります。
Whatfix を使用して作成されたものなどのインタラクティブなガイド付きウォークスルーを使用して、ユーザーをWebアプリケーションの主要なタッチポイントに導き、段階的に使用する方法をユーザーに示すことができます。そして、彼らがくつろげるように手助けします。
3。 FacebookとInstagramの欲望エンジンを形成する習慣
これが、世界がFacebookやInstagramに夢中になっている理由です。彼らはプラットフォームを構築し、ユーザーが自分の欲望を自分でトリガーするための方法論を使用しています。欲望または「フック」を製造するこの方法は、基本的に、習慣を形成する体験を生み出す効率的な方法です。
4。 Buffer and Groove担当者からのウェルカムメール
最良の例として、BufferのCEOであるJoel GascoigneとGrooveのCEOであるAlex Turnbullからのメールを選びます。 （記事内）
これは、ABC.Incのカスタマーサクセスのような無名の企業アカウントが達成できる以上のことを、ユーザーと会社の間に瞬時の接続を作成するのに役立ちます。
5。 Duolingoのゲーミファイドユーザーオンボーディングエクスペリエンス
間違いなく、Duolingoはこれを最善を尽くしています！オンボーディングに基づくレベルで、楽しく魅力的で、ユーザーに満足感を与えます。
6。 LinkedInのプログレッシブオンボーディング
プログレッシブオンボーディングとは、ユーザーが登録時にWebサイトから尋ねられたすべての情報（氏名、メール、DOB、職業、クレジットカードの詳細など）に圧倒されないようにする方法です。
LinkedInが私の選択です。彼らのプログレッシブプロファイリングは、ユーザーを快適にし、快適なときに必要な情報を取得するための重要な方法です。
これにより、ユーザーは最初に提供する価値の真の味を得ることができ、そこに到達するのを妨げているすべての障壁を取り除きます。
7。 DropBoxがユーザーに「アハ」の瞬間をもたらす方法
DropBoxが発売されたとき、2つの大きなハードルがありました。
- 彼らのコンセプトを理解することは少しトリッキーでした
- 同時代の人ほど有利ではなかった
しかし、Dropboxはそれを回避する方法を見つけました。それはシンプルでありながら魅力的なユーザーオンボーディングエクスペリエンスを作成することでした。
ユーザーは主に紹介を通じて入ってきました。 （特典として無料のストレージスペースを提供しました）ウェブサイトに掲載されるやいなや、友好的でわかりやすい1つのことを説明した動画が表示されました。なぜDropboxのようなクラウドストレージが必要なのですか？ユーザーが製品を使い始める前であっても、「Aha Moment」に直接アクセスする。
8。 Quoraのオンボーディング後でもエンゲージメント
Quoraの「フィードを改善する」リストは、すべてのタスクを完了するまでニュースフィードに表示され続けます。これは、ユーザーがプラットフォームに完全に搭載された後でも、ユーザーにすべきことを提案し続けます。
詳しくは、上のリンクの記事をご覧ください。
ほとんどのマーケティング手法は、新しい人々を引き付けることに焦点を当てています。あなたの場合、既存のユーザーベースを新しいデザインに対応させたいと思っているようです。したがって、ユーザーはすでにオンボーディングされているため、オンボーディングは適切な用語ではないと思います。違いは、ソフトウェアを使用するようにユーザーを説得する必要はないが、変更をユーザーにとって、したがって会社にとっても可能な限りスムーズにすることです。
新しいデザインを少し紹介します
良い方法は、一口サイズのニュースレターをいくつかの画像と、1つまたは2つの変更点についての短い説明で送信することです。それを前向きに保ち、なぜそのように設計されたのかを説明し、古い設計とは反対の利点を示してください。また、変更がいつ、どのように行われるか、リリース中にユーザーが気付くこと（ダウンタイムなど）についても伝えます。
ニュースレターを送信するときは、管理しやすい時間、たとえば週に1〜2回送信してください。 1つ目はスタイル、色、レイアウトの選択を紹介し、2つ目は最大の機能変更の1つまたは2つを、3つ目はいくつかの小さな変更などを紹介できます。
チュートリアルビデオは、人々がそれらを視聴するためにある程度の時間を費やすことをいとわない場合に最適です。私の場合（以下を参照）、そのアイデアはスキップしました。
黄金律はありません、それはすべて製品の種類と聴衆に大きく依存します。私は毎日使用されるビジネスソフトウェアの新しいデザインを紹介したばかりであり、（質問による無限の電話を防ぐために）全員にできるだけ早く対応する必要がありました。
重要なのは、変更の影響がユーザーに与える影響と、それを伝える方法を知っていることです。適切なユーザーにもリーチしてください。私たちのケースでは、マネージャーがすべての従業員に適切に通知できるように、マネージャーに連絡する必要がありました。何人かの私たちの人々はそれを実証し質問に答えるためにいくつかの大企業に行きました。
リリース前に、変更の概要を記載したニュースレターをもう1つ送信することをお勧めします。これを使用して、正確な日付と時刻、発生する可能性のある影響、およびそれらの解決方法をユーザーに通知します。また、その中で最もよく寄せられる質問に対処することもできます。新しいマニュアルがある場合（リリース前に用意することを強くお勧めします）、それを添付ファイルとして追加します。
また、平均以上のサポートコールとメールの準備をします。それらに答えるためにいくつかの余分な人々を雇って訓練します。
Smashing Magazineには、オンボーディングに関する多くの記事があります。私は先週それらのいくつかを通過しました。
次のようなルールがあります。
- テキストを減らします。
- フロントローディングしないでください。
- 楽しくする。
- 遊びを通して学習を強化する。
- プレーヤーの話を聞いてください。
そしていくつかの詳細な記事：