優れたWebベースのトラブルチケットシステムとは何ですか？
さまざまなお客様の問題を追跡できるように、トラブルチケットシステムを探しています。以前は以前の雇用主で使用していましたが、それほど素晴らしいものではありませんでした。私はあなたがどの機能をお勧めしますか、そして私の仕事をより簡単にするために私が見たいと思うかもしれない他のどの機能についても考えています。それは以下のものを所持している必要があります。
- ウェブベース
- 複数のクライアントを処理する（おそらくすべてがこれをサポートする）
- 資産運用管理
商用製品：
- アトラシアンJira（これはConfluence とうまく連携します（wiki））-商用ソフトウェアには驚くほど良いです。
オープンソース：
- エッジウォールTracWiki、チケットなど）
- ---（Drupal（ + plugin ）
- ベストプラクティカル[〜＃〜] rt [〜＃〜]-これについて良いことは聞いたことがありますが、自分で使ったことがない
AssetTrackerプラグインを備えたRequest Tracker（RT）をお勧めします。
私たちはbug追跡にFogBugzを使用していますが、それは高価（開発者1人あたり100ドル）であり、あなたの感じ方にもよりますが、インターフェイスはまあまあです。
また、内部ヘルプデスクの発券にもTracを使用しています。あなたの気持ち次第で、インターフェースは悪くなりますが、それははるかに安価です。ただし、Pythonを使用して独自のサーバーを実行する必要があります。
また、37SignalsのHighRiseを使用することもできます。これは、ヘルプデスクシステムに成功した人もいると聞いています。すべての通信と添付ファイルを追跡します。しかし、これを使用するには、ヘルプチケットシステムの概念を微調整する必要があります。これは、ある意味で良いことです。
まあ、私はカスタマイズされた Mantis を使用していて、とても満足しています
ホストされたソリューションの場合、 zendesk をチェックアウトできます。
[AdventNet ServiceDesk plus] [1]を何年も使用しています。チケットシステム、資産管理、ナレッジベース、購入、契約管理など、オールインワンのWebベースの製品です。LinuxとWindowsの両方のプラットフォームに非常に簡単にインストールできます。使用も簡単です。
彼らは実際にあなたが面白いと思うかもしれない様々な製品を持っています。そして、最も良いのは、ほとんどの製品に、無料で永久に使用できる無料バージョンがあることです。ぜひチェックしてみてください。
乾杯、ケント
[1]：新規ユーザーとして、製品のURLを投稿することはできません（かなり馬鹿げたIMHO）。ただし、簡単にGoogleで検索できます。
Redmineは、柔軟なプロジェクト管理Webアプリケーションです。 Ruby on on Rails framework）を使用して記述されており、クロスプラットフォームおよびクロスデータベースです。
Redmineはオープンソースであり、GNU General Public License v2（GPL）の条件に基づいてリリースされています。
私たちは、ホストされている商用製品であるlighthouseapp.comを使用しています。非常にシンプルで、100万のフィールドで過負荷にならない、優れた電子メール統合、本質的に無料のオープンソースプロジェクト。
joomlaやdrupal=のようなcmsを取得し、チケットプラグインを追加します。束があり、それらのほとんどは無料です。そのため、少なくともいくつかは試す必要があります。
Trellis Deskby Accord5はオープンソースでフリーウェアです
しばらく [〜＃〜] otrs [〜＃〜] を使用しました。無料でオープンソースです。
チケットシステムについては、cerberusを使用および推奨してきましたが、資産管理には対応していないと思います。
www.cerberusweb.com
Intervals もご覧ください。それは素晴らしいタスク/バグ/問題追跡システムです。
バグ追跡ではなく、よりIT関連のソリューションを探している場合は、 AutoTask で十分ではありません。セットアップやメンテナンスに煩わされることなく、必要なものすべてを備えています。
主な機能：
- 完全にWebベースなので、どこからでもチケットを管理できます。
- 資産管理
- 知識ベース
- アプリ内から直接請求したり、Quickbooksにエクスポートしたり（別の会計プログラムで使用するために変換する場合は、XMLにエクスポートすることもできます）。
- 顧客がチケットを直接入力できるクライアントアクセス
- 自分と他の従業員のサービスコールをスケジュールできるリソース管理。
- カレダリングのOutlook/Exchange統合（サービスコールのスケジュールなど）
- 単一のチケットでは大きすぎるアイテムのプロジェクト管理機能。
私たちはそれを2〜3年間使用しており、それなしでは失われます。私たちが抱えていた唯一の問題は、請求書の税率でした-会社はアメリカであり、私たちはカナダにいて、税を上場するためのさまざまな法的要件があります。サポートスタッフは、私たちのために修正を行うために後方に曲がりました。
OTRSは少し面倒ですが、私はそれが十分に好きです。
RTは一般的に保持されている最高です。それは非常に大きく、非常に構成可能です。小さな仕事には向いていませんが、本当に大きくて頑丈なものが必要な場合に最適です。また、LDAPとの統合も良好です。
Gnatsは、一部の人々が誓うおじいちゃんの製品です。私はそれが古いのと同じくらい古く感じます。すべてのユーザーが技術者でない限り、あまりお勧めしません。ユーザーフレンドリーではないからです。そうは言っても、セットアップはとても簡単だそうです。
私はconnexitを使用しており、少し高価ですが、かなりうまくいきます。
[〜＃〜] glpi [〜＃〜] は、トラブルチケットシステムを備えた資産管理ソフトウェアです。