このクライアントを返金するかどうか。
進行中のプロジェクトについてのアドバイスをいただければ幸いです。
私はクライアントに彼が承認した提案と設計サンプルを提示しました、そして彼に寛大な割引を与えたので彼は50％の前払い預金の代わりに全額を支払いました。その後、彼は私にいくつかのコンテンツを提供するのが遅くなりましたが、一度実行すると、ウェブサイトがすぐに完成することを期待していましたが、それは不可能でした。彼は緊急にそれを行う必要があったので、コンテンツが提供されてから約10営業日後に完了するように努めることに同意しましたが、私を手伝っていた開発者は私を失望させました。
翌週、私は自分でWebサイトを完成させ、金曜日の午後にサーバーにアップロードしました。教会にいる間、彼は次の日曜日に電話をかけてテキストメッセージを送った。オンラインではない（おそらく彼のブラウザーに問題があった）と言った。翌朝、ウェブサイトを見ることができなかったため、2日以内に全額払い戻しを要求するメールを彼から受け取りました（ライブであり、複数のブラウザー、別のコンピューター、および私の電話でテストしました）。彼がそれにアクセスすることができなかったので、私に叫んで私を呼んだ。最後に彼がそれにアクセスできるようになったとき、彼は私が修正し始めた翌日行われたスライドショーに関する特定の詳細に不満を抱いていました。次に彼は私に別のウェブサイトを紹介し、レイアウトの点では似ているが同一ではないようにしたいと言った。また、元のデザインにはなかった機能をさらに追加したいと考えていました。
私はデザイナーにレビューのために彼に送った新しいデザインに取り掛かったが、承認されれば10月15日までに完成し、彼は先週の木曜日にそれを承認した。それから彼は昨日私に電話して、デザインを変更したいと言った-彼は焦りからそれを承認しただけだった。彼は今、彼が私に言及した他のウェブサイトにより似ていることを望んでおり、15日より前にそれを終わらせたいと思っています！次に、彼は私に他の人が3日間で彼のためにウェブサイトを作ったと言います-ウェブサイトは私たちがゼロから設計してコーディングしたのに対し、彼らは単なるプレミアムテーマだったので次元の欠如について私に不満を言われました。
私はウェブサイトを完成させることを考えていますが、この問題のさらなるエスカレーションを回避し、来週私に電話して彼に言ってもらうために、ドメイン登録とその他の払い戻しできない金額をすべて（または少なくとも払い戻し可能な50％）払い戻しますもう一度変更したい。
これらは、契約に記載されている適用可能な契約条件です。
- このプロジェクトの合計金額は金額Aです。
- クライアントは、プロジェクトでの作業を開始する前に、コンサルタントに金額B（プロジェクトの合計金額の50％）のデポジットを事前に支払うものとします。
- 残高はプロジェクトの完了から7営業日以内に支払われます。
- デポジットは返金不可です。
- クライアントが他の場所でホストすることを選択した場合、金額Cの該当する送金手数料が適用されます。
- クライアントがプロジェクトを保護するために支払いを行った場合、推定プロジェクト完了時間枠は、クライアントがコンサルタントにブリーフおよびその他すべての必要なメディアとデータを提供した日から14〜30日です。
- コンサルタントは、合意された期日を満たすためにあらゆる努力をします。クライアントは、必要な情報や資料を提出しない場合、または直前の変更と過度の変更が原因で、その後の遅延が発生する可能性があることを認識しておく必要があります。クライアントの遅延により、完成した作業の配信が大幅に遅延する可能性があります。
- クライアントの入力または指示またはブリーフの大きな変更は通常の料金で請求されます。
- 添付のプロポーザルで指定されていない、クライアントがコンサルタントに作成を希望するすべての作業は、追加サービスと見なされます。
- クライアントは、クライアントから要求された場合、添付の見積書および提案に含まれていない追加費用または追加サービスについてコンサルタントに支払うことに同意します。
- コンサルタントの名前のウェブデザインクレジット、およびコンサルタントのウェブサイトへのリンクは、最終的なウェブサイトのフッターに配置されます。
- いずれの当事者も、7日前に書面で通知することにより、本契約を終了することができます。
- クライアントの要求により作業が延期または終了した場合、コンサルタントは、本契約に基づくすべての権利を留保しながら、その要求の日付までに完了した作業に対して全額を比例配分して請求する権利を有します。
- 追加の支払いが必要な場合、これは、作業を停止するためのクライアントの書面による通知から7日以内に支払うものとします。終了した場合、クライアントはコンサルタントが負担した費用も支払い、コンサルタントは作品に対するすべての権利を所有するものとします。
アドバイスしてください？
これは本当に、本当に弁護士の場合です。クライアントに返金すべきですか？あなたの弁護士があなたにそう言うまでは。クライアントに払い戻しを行うと、自分の仕事が適切でなかったことをうっかり認めてしまい、クライアントはそれを利用して、仕事の損失やビジネスチャンスの喪失などの損害を請求する可能性があります。
ここでの問題は、彼が常に要件を変更していることです。あなたが私にこれを行うことができるという素晴らしい方法で彼に簡単に伝えることができますが、それはあなたにさらにxの費用がかかります。そうすれば、彼は要件の継続的な変更をやめ、開発プロセスをよりよく理解できるようになります。あなたがこれをしないと、人々はあなたの仕事を当然のこととみなし、あなたのサービスを悪用しようとします、そしてあなたはあなたの仕事からやがてあなたを燃やします。だからそれをまっすぐに保つ。あなたはすでに支払われた金額のために働き、支払われた金額を正当化する何かを作り出したので、払い戻しの必要はありません。私は自分のWeb開発会社を2年間運営していたため、そのようなクライアントを認識しています。
以前のデザインの彼の以前の承認の書面（メールなど）の記録はありますか？もしそうであり、彼が合意された仕様を変更し続け（そして彼がこれらの変更に対して支払いをしていること、セクション8を言及していない）、虐待的で不合理な場合、私は契約のセクション12を呼び出し、それを完全に終了し、あなたの仕事を引き受けます。君は。
ジェスチャーとして必要な場合は、彼にお金を払い戻し、ドメイン登録の詳細などを彼に提供します。
また、これを信頼できる開発者を確保し、前払いで全額を支払うことについての学習経験として捉えてください。
承認された仕様のみを承認するという厳格なポリシーを使用している限り、法的に問題ないと思います。ただし、セクション12を呼び出す価値がある場合があります。個人的には、それを元の仕様に合わせて作成し、変更を個別の独立したジョブとして扱います。