「私たちはあなたに電話をかけ直します！」ウェブサイトのボタンは理にかなっていますか？
製品やサービスを提供している企業のWebサイトには、電話または折り返し電話するよう要求するリンクまたはボタンが表示されます。
通常は非常に目立つ方法で表示されます。たとえば、「コールバックをリクエスト！」というラベルの付いた赤いボタンが表示されます。ページの端に固定されます。
そのようなボタンが表示された場合、なぜ彼らが電話をするのを待つ必要があるのでしょうか。私が話したいなら、私は自分を呼びます。
彼らが私と話をしたいのであれば、彼らは少なくとも代わりにそのボタンで呼び出す番号を私に見せてくれると思います。それはいつものことではありません-それは彼らが私に話したいと思っていることが主要なポイントではないことを示しました。
自分で電話をかけることができない時間帯に電話番号の代わりとしてのみ表示されるボタンは、意味があります。私はチェックしませんでしたが、そうではないと思います。 （そうである場合、この質問で示されているように、少なくとも混乱を招きます。）
何かをするように命じることで、注意を引くボタンの側面を理解しています。 「000-000000までお電話ください！」に当てはまることすべてについて尋ねているのではありません。ブトン。
行動を促すフレーズは理にかなっています。個人的に私と話をしようとすることは、少なくとも複雑で少量の製品または製品範囲では、多くの意味があります。
しかし、なぜ私は彼らを待たなければならないのですか？どれほど長いのかさえ明らかではありません！そして、もし私が今十分に興味を持っているなら、それは私がまだ後であるという意味ではありません。
例として、レーザー切断機を提供する http://trotec-leipzig.de には、「コールバック」というボタンがあります。 （ドイツ語： "Wir rufen sie zurueck。"）各ページの右端。
ボタンを押すと、いくつかの詳細を要求するフォームが表示されます（奇妙なことにほとんどが必須です）。
スクリーンショットは、そのフォームがドイツ語であることを示しています。
ラベルは、「コールバックフォーム」、「お問い合わせ：」、「名前」、「電話」、「メール」、「いつ呼び出しますか？」に変換されます。 （曜日と時間帯を選択する）、「件名」、「郵便番号/市区町村」。
同時に、他のページと同様に、ボタンが表示されます。
別のページでこのようなボタンを押すとフォームに到達しました。このページでは、実際には意味がありません-別のスクリーンショットなしでどのように見えるかを示す以外は。
私はクライアントの要求に応じてそのようなサービスを実装しており、現在はソフトウェアの一部としてそれを提供する会社と協力しています。適切な状況では、これは非常に成功した機能です。これが私があなたに言うことができることです。
話す準備ができたら電話して
保留にしたり、ある部門から別の部門に行き来したり、ゲートウェイの受付係に対応したりする必要はありません。それが「お電話します」機能のすべてです。
資格のある販売またはサービススタッフのキューに入ります。彼らはあなたが何を望んでいるかを知っているので、あなたはこのチームによってうまく扱われるでしょう。彼らはまたよく変換する方法を知っています。最終結果は、顧客にとってのより良いサービスとビジネスのためのより高い転換です。
それは皆のためではありません
これは、音声チャネルが依然としてコンバージョンへの最も収益性の高いルートである、高検討市場向けです。問題の製品やサービスは、通常、大規模な購入をカスタマイズしたり、信頼を構築したりするために、顧客と話し合う必要があります。これらの市場には、十分な訓練を受けたコールスタッフが必要です。
音声チャネルの使用を制限しても問題なく機能する市場はたくさんあります。通話が必要な場合は例外で、ユーザー/顧客はルーティング番号に電話をかけることができます。
言及されていない別の利点：
会社はあなたではなく通話の料金を支払います。
したがって、特に海外のお客様にとっては、これは素晴らしい提案です。
国際電話番号が入力された場合（または多言語地域の場合）、言語も要求することは理にかなっています。これにより、会社はその言語に堪能な従業員に電話をかけることができます。
（場所が入力されている場合、タイムゾーンは明らかです。入力されていない場合、または複数のタイムゾーンが適用される場合は、ユーザーがタイムゾーンも入力して、会社がそれに応じて通話の時間を計れるようにする必要があります。）
それはあなたではなく、彼らについてです
設計ロジックは次のようになります。
顧客ごとにニーズが異なるため、セールスコールには時間がかかり、予測できない場合があります。また、コールの負荷は、時間帯、広告キャンペーンなどによって大きく異なる場合があります。
ほとんどの企業には、電話を待つために余計なスタッフを雇う余裕はありません。多くの場合、労働はビジネスで最も高額なコストであるため、コールスタッフの配置は無駄になりません。その結果、それは顧客がどれくらい待つ必要があるかを予測するのは難しいです。
したがって、一般的な設計の選択肢は次のとおりです。
- お客様に折り返し電話する
- お客様にお待ちいただく
- 電話サービスを提供しない
- スタッフをもっと雇う
最後のオプションが最善ですが、多くの企業はそれを買う余裕がありません。電話サービスを提供しないと、セルフサービスで販売できない多くの種類の製品やサービスの販売が失われるリスクがあります。
顧客が製品の購入に興味を持っている場合、顧客との最初の接触点が長い間待っていた後であれば、顧客は否定的な印象を作成します。
したがって、コールバックアプローチは、多くの場合、安っぽい選択肢の中で最良の妥協案として選択されます。
ビジネスがリソースの負荷を分散できるようにする一方で、顧客の電話にかかる心理的な負担を回避します。
メールを送る、フォームに連絡する、電話をかける、訪問する、FacebookやTwitterで話すなどの提案をする場合は、電話番号を教えてください。一部の訪問者は、サポートに電話するのをためらうことがあり、電話をかけ直せば簡単に受け入れられます。市内通話や国際通話、または訪問者が発信通話をブロックする会社にいる場合は、通話料金が割安になる可能性があります...
ボタンは顧客としては意味をなさないかもしれませんが、ビジネスとしては、訪問者を顧客に変えるためのあらゆるオプションを提供する必要があります。
電話番号と連絡が取れる時間帯を教えてくれる訪問者は、営業チームにとって非常に優れたリードです。
これは私の個人的な経験に基づいています：
通常の流れ：
1. Dial number
2. Press 1 for english language, press 2 for Hindi language, press 3 for...
3. Press 1 if you are an existing customer, press 2 for new customer.. blah blah blah
4. enter your customer ID etc and press # .. blah blah blah..
5. wait till the time our customer care executives are busy on another cal.. blah blah blah..
このプロセス全体はとてもイライラします。
代わりに-コールバックコール
1. just enter name and number and you receive a call from customer care executive
時間を大幅に節約し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
彼らは単にあなたにいつ電話するかを管理したいと思っていると思います。
私は実際にそのようなものを見たことがありませんが、彼らが特定のピッチを準備できるように、いくつかの質問であなたの番号を尋ねるフォローアップフォームがあると思います。
または、コールセンターがなく、毎日たくさんの電話を受ける場合もあります。電話をかけると、待たなければならない可能性が高くなります。そうしないと、電話がつながりません。