オンラインフィードバックツールは有用なフィードバックを生成しますか？
ウェブサイトのリニューアル後、ユーザーからフィードバックを収集したいと思います。ユーザビリティテストとインタビューを行っていますが、すべてのユーザーにフィードバックを提供する簡単な方法を提供したいと考えています。
そのためのツールはたくさんあります（ servoice.com 、 serrules.com 、 getsatisfaction.com など）。
私の質問：
- それらは有用なフィードバックを生成しますか？
- テクノロジーに詳しくないユーザーに最適なツールはどれですか。
- 1つのユーザーグループが他のユーザーグループよりも多くのフィードバックを提供する危険はありますか？ （いくつかの問題の過大評価または過小評価につながる可能性があります）
- フィードバックツールを統合するときに考慮すべき他のことはありますか？
Handcraft には serVoice を使用します。発売前にさまざまなツールを調べ、最終的には迅速かつ簡単に統合でき、比較的邪魔にならず、本当に使いやすいものを探していました。 Uservoiceは、すぐに投票を開始でき、Twitterなどのサービスとサインイン統合されており、オーバーレイタブの1つ（画面左側の「フィードバック」リップ）を使用してサイトにフックできるため、これらの目標を満たしています。
フィードバックの質と種類はさまざまです。 Handcraftは設計者を対象とした技術ツールであるため、2つのユーザーグループにまたがっています。「Zenコーディングが必要」や「特定の種類のコードを貼り付けると、このエラーが発生する」などの技術的なバグや機能を報告するフロントエンド開発者です。 、および「FTPサポートを追加してください」などのフィードバックでワークフローを改善しようとしているインタラクションデザイナー。ただし、ツールが単一のグループに重点を置いている場合は、結果が異なる場合があります。
Uservoiceがあると便利です。ユーザーボイスは、フィードバックをドロップしたり、さらに重要なことに、他のユーザーのフィードバックに投票したりできるためです。これは、ツールが次に行きたい場所を優先するのに役立ちます。 Zenコーディングは、1年間、いくつかの賛成投票を伴う機能リクエストでした。最近統合して、そこに移動してステータスを「完了」に変更できるようになりました。 ;-)
ただし、これがフィードバックの1つの手段にすぎないことが重要です。また、メールでの送信やツイートを簡単に行うことができ、最初の使用エクスペリエンスにカスタムフィードバックフローが組み込まれているため、初期の質問にすばやく答えることができます。したがって、全体的な解決策としてそれにあまり依存しないでください。
Handcraftが大きくなると、Get Satisfactionに移動します。 UservoiceとGet Satisfactionのようなものの最大の違いは、後者は人々が互いに助け合うことができるということです。したがって、ユーザーのコミュニティがあり、カスタマーサポートを少し分散させたい場合、Get Satisfactionは優れたツールです。単純なフィードバックの目的で、おそらくUservoiceまたは同等のツールを使用するとうまくいきます。
Quick-N-Dirty UXの学校から：
私たちのサイトは巨大なユーザーベース（数百万）と小さな予算を持っています。サイトをリニューアルしたとき、私は特に私たちの再設計についていくつかのフィードバックを得たいと思いました。
これが私がしたことです：
- Googleドキュメントでアンケートを作成しました（無料...もう一度行う場合は、WuFooを使用します）
- ホームページの前面と中央に配置するバナーを作成し、再設計に関するフィードバックをユーザーに求めます（ホームページにスペースがない場合は、Ethnioスクリーナーを使用できます）
- バナーを調査にリンクし、2週間実行した
UserVoiceのようなものを統合することは、長期的には優れた戦略だと思いますが、特に再起動に関する迅速で短期的なフィードバックを得る機会をお見逃しなく。調査を実施したところ、何百もの回答を得て、すぐに対処および改善できる多くの実用的な項目を生み出しました。そして...それはシンプルで無料でした。
Phil、ウェブサイトの立ち上げ後にユーザーからフィードバックを集めることは間違いなく素晴らしいアイデアです。今、あなたの質問への答えに来て、
それらは有用なフィードバックを生成しますか？ –最近では、「お問い合わせ」ページだけではユーザーにとって十分ではありません。ユーザーの視点から経験を共有したり、フィードバックを共有したり、アイデアを提案したり、励ましのメッセージを送信したりすることもできます。これらはすべて、効果的なコミュニティ管理の開発に確かに役立ちます。ユーザーエクスペリエンスの向上に加えて、製品開発ライフサイクルを即興で実現します。そこで役立つのが、フィードバックタブです。費用対効果が高く、統合が簡単なソリューションは、その追加のマイルを達成するのに役立ちます。
技術に詳しくないユーザーに最適なツールはどれですか。 -ソーシャルネットワーキングプラットフォームは、技術に詳しくなくても非常に人気があります。 UserRulesにはフィードバックタブがあり、ボタンをクリックするだけでTwitter/facebookなどの人気のあるネットワークゾーンに簡単にリンクできます。管理者には、課題トラッカー（JIRA、Bugzillaなど）、自動化（ビジネスルール）、分析（GA）、返信定型文などと統合するより効果的なツールがあります more 。
あるユーザーグループが他のユーザーグループよりも多くのフィードバックを提供する危険はありますか？ （いくつかの問題の過大評価または過小評価につながる可能性があります）？ –当社の製品には、フィードバックメカニズムを効果的に制御するのに役立ついくつかの興味深い機能があります。特定の回答には、役立つ/役に立たなかったとマークしたり、コメント（「良い」とマークしたりできます）、投票などを選択することができます。
また、GetSatisfactionは、企業のコミュニティを作成することに関して、UserRulesやUserVoiceとは異なるビジネスモデルを持っています。 UserRulesは新しいブロックです。私たちはお客様にフィードバック管理のためのより良い行動方針を提供することに誇りを持っています。試してみてください（無料トライアルアカウントは60日間有効で、サインアップ時にクレジットカードは必要ありません）。