ユーザーの実績をビジネスアプリケーションに適用するためのベストプラクティス
私はいくつかの紙のプロジェクトを読み、ユーザーがツールを探索し、学びたいという欲求を生み出すことを奨励する手段として、通常のアプリケーションに入れられるビデオゲームスタイルの実績の使用に関連しています。
これを始めるための適切な場所があるかどうか、それを回避するため、問題が発生する場所、注意する必要がある注意事項、またはこの考え方に従うすべての人が実際に頭から離れているのかと思います。
私はゲームではなくビジネスの世界に特別に質問しています。
これを首にしていない人のために、これらのリンクをチェックしてください：
http://www.officelabs.com/projects/ribbonhero2/Pages/default.aspx
http://office.Microsoft.com/en-us/onenote-help/recognize-employee-achievement-HA001230065.aspx
概念的には、これを社内イントラネットに適用して、従業員に報酬と認識を表示する方法として考えていますが、回答の範囲を制限しないでください。
私がそれが繁栄しているのを見た1つの場所は、Jiraなどのプロジェクト管理システムです。チケットが作成され、さまざまな人々に割り当てられ、人々にとって非常に重要になる「チケット完了」カウントを取得します。その理由は、人々がゲームの仕組みを愛する理由であり、彼らは彼らの努力の功績を認められるからです。忘れることはありません、彼らは現在数を持っています。
しかし、これはさらに推し進められると思います。実績は、1つの数値に基づいていない別の良いものです。
ビジネスで働く多くの労働者は、彼らが一生懸命働いたときに、孤独を認めさせられることはめったにないので、非常に落胆します。セールスの発信者が、自分が行った通話の数、登録の割合、および彼らが奨励できる種類を示すことができる場合。
唯一の注意点、そしてその大きな問題は、これが逆の方法でも機能することです。システムが不公平であるか壊れている場合、それはひどくイライラすることがあります。また、誰もがこのメカニズムを楽しんでいるわけではなく、常に競合することで非常にオフにすることができます。
これらのシステムをビジネスに実装する最も安全な方法は、成果、プロジェクトの完全性、および報酬に報いることだと思います。
あなたが自問しなければならない質問の1つはこれです。これらの成果は現在の行動に報いるか、または特定の行動を増やすためのインセンティブとして使用されますか？
たとえば、私が作成して運営を支援しているWebサイトの1つでは、ユーザーは「バッジ」を獲得することができます。これらの成果は、参加に基づいて誰でも達成できる測定可能な活動に基づいています。 10件以上のディスカッション投稿、50件以上のディスカッション投稿のバッジがあります。また、1万人目のユーザー用のバッジもあります。
したがって、多目的のバッジがあり、私たちの主な機能は、トラフィックとユーザーの参加を増やすことです。これは、コンテンツを最新の状態に保ち、コラボレーションを促進するために参加が不可欠であるイントラネットにとっては素晴らしいアイデアだと思います。
私はイントラネットアーキテクト/管理者（SharePoint 2010）でもあるので、イントラネット内の成果を測定するのに役立つメトリックについて、以下にいくつかのアイデアを示します。
- 投稿されたコメントの数
- 開始されたディスカッションスレッドの数
- アップロードされたドキュメントの数
- 人が検索を使用した回数
- Xを超えるエリアを訪問
- 投票に基づく実績（ユーザーは、特定の実績または賞を獲得する人に投票できます）
これらのメトリックは、アーキテクチャ内で簡単に測定できる必要があります。ユーザーが何回検索したかを記録するのは難しい場合があります。そのメトリックを記録する方法さえないかもしれません。ご覧のとおり、私の例のほとんどは、数値などの達成可能な目標に基づいています。場合によっては、指標に基づいていない「特別な成果」を配布したい場合があります。むしろ恣意的に。たとえば、「恥ずかしがる犬」のバッジをウェブサイト内で他の人に回覧することもあります。それは、私たちができることと、顧客との会話や不思議を刺激するからです。かなり人気のあるバッジです。
一部の実績では、ユーザーに実績の信頼性を危うくする可能性があります。たとえば、「100個を超えるドキュメントをアップロード」実績を使用するとします。その実績を作成する本来の目的は、情報をアップロードして、最も多くの情報を共有しているユーザーに報酬を与えることでした。関係のない何百もの役に立たないドキュメントをアップロードする1人の男が常に存在します。彼はアチーブメントを獲得しますが、彼は理想的とは言えない方法で獲得したため、アチーブメントの信頼性が低下します。実績は、それらをサポートする信頼性と名声がある場合に最も高く評価されます。そのため、この状況を防ぐために、成果を簡単にゲーム化したり、少なくとも高度に監視したりしないでください。
あなたは本当に、成果とそれらが奨励する行動から生じる望ましい結果の背後にいくつかの考えを置く必要があります。これがお役に立てば幸いです。