Q＆Aサイトは、ソフトウェア製品のフォーラムの合理的な代替品ですか？
バックアップとクローン作成を中心に展開するオープンソースソフトウェアのWebサイトを構築しています。私はもともとフォーラムにphpBBを使用する予定でしたが、StackExchangeなどのQ＆Aサイトを [〜＃〜] askbot [〜＃〜] を使用して使用する可能性について考えました。
この特定のユースケースでQ＆Aを使用する利点は、次のような多くの質問を予測できることです。
- 「NFS共有がマウントされないのはなぜですか？」
- 「なぜブートローダーが正しくインストールされないのですか？」
- 「ネットワークブートを機能させるには、どのiptablesルールが必要ですか？」
これにより、既に求められている答えを簡単に見つけることができます。
このユースケースでQ＆Aを使用することのマイナス面は、オープンエンドのディスカッションがあまり実行可能にならないことです。少なくとも機能の提案や機能の変更を行える場所が欲しいです。
機能提案や批評機能を人々が作成する方法を維持しながらQ＆Aサイトを設定する方法はありますか、それとも通常のフォーラムに固執する方が良いですか？
1つのソリューションを使用して、2つの異なるタスク（Q＆Aを提供し、ユーザーのフィードバックを収集する）を解決しようとしています。率直に言って、フォーラムのアイデアはあなたの問題のいずれにも適していません。
機能提案
このシナリオを簡略化したいですか、それともユーザーにフォーラムでの苦労、登録の実行、トピックの作成、コメントの投稿などを強制しますか？私は、誰かが便利な（潜在的に）考えて行をドロップできるように、単純なフォームを持っている方がはるかに良いと思います：
さらに、フォーラムは常に注意を払う必要があり、時には「いいえ」と言ってコメントを落とさなければならない場合があるため、何らかの悪影響が生じる可能性があります。必要に応じてユーザーに連絡しますが、最初からコメントを公開しないでください。
Q＆A
フォーラムもここではそれほど良くありません。無限のディスカッション、大量の情報ノイズなどが必要ですか？私はあなたがそうしないことを望みます。グーグルに仕事を任せて、1つ以上の正確な答えがいくつかあるページを見つける方がずっと良いです。
40ページをスキャンして、1つだけの賢くて有用な考えを見つける必要があるたびに、私は屈辱を感じます。
ディスカッションフォーラムとQ＆Aサイトは、非常に異なる問題を解決しています。
Q＆Aサイトは、情報に焦点を当てたい場合に最適です。しかし、情報信号対雑音比を高めるには、積極的に議論を奨励する必要があります。 Jeff Atwood（StackExchangeの共同創設者）は彼のブログでこのトピックについて書いています。
ディスカッションフォーラムは、その名前が示すとおりです。彼らは議論に素晴らしい、そしてコミュニティの関与ですが、彼らは情報の提供が貧弱ですまたは質問への回答。例として、Wikipediaフォーラムを考えてみましょう。 Q＆Aサイトは単に彼らのために機能しないでしょう。彼らの場合、ディスカッションフォーラムが唯一の実行可能なソリューションです。
したがって、どちらが最適かは、製品にとって最も重要なものに依存します。主に顧客に回答を提供したい場合は、Q＆Aサイトにアクセスしますが、ディスカッションやコミュニティへの参加を奨励しようとしている場合は、ディスカッションフォーラムに参加する必要があります。
追加の読み：
Civilized Discourse Construction Kit by Jeff Atwood
1つの解決策は、特に専用のトピックでフォーラムを設定することです
- 機能の提案または機能の変更。
- よくある質問
別の解決策は、FAQのトピックを予約せず、他の質問が来るのを待つことです。フォーラムの上部近くに表示、評価などが表示されるので、多くの場合、人々は最もよくある質問を見るでしょう。