ライブチャットは価値のある機能ですか？
Webサイトにライブチャット機能があると、コンバージョン数が増えてコスト管理に十分対応できますか？
私が発見したデータのほとんどは、ライブチャットソリューションを販売している企業からのものであり、私の意見では信頼できません。
ユーザーはこれを価値のある機能または不快なものと感じていますか？
個人的には、特に明示的なリクエストなしに小さなボックスがポップアップするときにライブチャットを使用するサイトに悩まされていますが、ユーザーがこれを価値があると思う場合は、実装を検討する必要があります。具体的なデータは大歓迎です。
まあ、これは本当にチャットの目的に依存します。私はライブチャットがとても好きです。例えば：
- あなたの同意なしにポップアップが表示されないという点で、控えめです。リンクをクリックします。
- すぐに聞きたい問題や質問がある場合にのみチャットします。翌日（または翌日）にメールの返信を待ちたくない場合があります。
チャットが上記に従っている場合、単純にチャットをしない方がチャットよりも優れています。これは基本的に、どれくらいの費用がかかり、収益が見込めるかにかかっています。
たとえば、eコマースストアを運営していて、特定の製品について質問したい場合は、その場でチャンスがあります。これは、そうでなければ変換されなかったはずの変換につながる可能性があります。おそらく、潜在的な買い手は、翌日に返信するためだけにメールを送信するでしょう。それまでの間、彼らは他の場所で欲しいものを見つけました。この記事を読んでください ブログ 2009年に完了したライブチャットの調査について。彼らは結果を非常によくまとめています-「ライブチャットを使用していない場合、次の2つのことが当てはまります。
- 非常に価値のある見込み客が指をすり抜けています。
- ライブチャットを使用する競合他社は、顧客との強力で永続的な関係を築いていますが、それは克服できません。」
チャットは、ほとんどの人が日中働いてオンラインで買い物をしたり、予約したりするのにも役立ちます。情報や技術サポートを得るための控えめなチャットウィンドウは、同僚が電話でチャットをしていると聞いているよりも優れています。
チャットが技術サポート用である場合、これは非常に役立ちます。これは、私が最も頻繁に使用する種類のチャットです。通常の場合、技術的な問題に遭遇します-あなたはすでにコンピューターにいて、あなたを助けてくれる人に連絡するのに数回クリックするだけです。私はホスティング会社でこの機能を頻繁に使用しますが、彼らは私の質問に答えることができず、チケットを開く必要があります。
個人的には、ライブチャットが目立たず、ポップアップで画面を爆破しない限り、非常に貴重だと感じています。これが理由です：
私はインターネット上で何かを見つけようとしていますか、何かを見つけようとしても、見つけられないか、それをするか、それについて質問があるなら、今すぐ質問をして答えを得たいです。答えを待ちたくありません。
これは明らかにサイト/サービス/営業担当者に依存します。しかし、私が遭遇したほとんどのサイトは、ライブチャットへの招待をポップアップしません。あなたがそれを迷惑だと思うならば、あなたはいつもその道を行くことができませんでした。または、一部の企業は、ライブ分析を使用して、製品に興味を示したユーザーがいつ助けを求めているかを特定し、その後、ライブチャットへの招待をポップアップ表示することを好みます。
とにかく、私はまだ自分のサイトでライブチャットを使用していませんが、さまざまなオプションを評価しています。 私の質問 役に立つかもしれません。
あなたと顧客とのコミュニケーションのための新しいチャネルを追加することは良いことだと思います。メールの速度が足りない場合もありますが、訪問者は電話に出るほど興味がありません。ライブチャットの営業担当者がサイトのすぐそばにいて、連絡の障壁を取り除きます。考えてみてください。サイトの閲覧中にサービスプロバイダーやメーカーに質問をしたことがありますが、メールを書いたり電話に出たりするのが面倒でした。適切な電子メールの連絡先を検索し、電子メールクライアントを開いて（またはGmailにログインして）、少なくとも1時間は応答しない可能性のある電子メールを入力するのは大変な労力です。電話番号を調べたり、ダイヤルしたり、音声メニューをひっかいたり、電話担当者が応対可能になるのを待っている間に保留にしたりすることも、同様に不愉快な提案です。ライブチャット担当者のOTOHはワンクリックでです。人間の怠inessの力を過小評価しないでください...
また、電話の担当者よりもライブチャットのカスタマーサービス担当者の方が安価です。特に、設定コストよりも少ない料金で、2〜3人の会話を一度に管理できる2〜3人のオペレータをサポートするライブチャット設定が得られる場合は特に4〜9本の電話回線。そのため、ほとんどがインターネット経由で行われているビジネスを運営している場合、これは望ましいサポートオプション（リンクを入力したり、チャットで画像やマルチメディアを表示したりすることもできます）、またはリアルタイム通信のための少なくとももう1つの代替手段です。
チャット担当者が外出中であってもチャット要求に応答できるように、SMS（おそらくTwitterを介して行うことができます）とインターフェースをとるシステムを持つこともできます。
また、ビデオ会議/ 1対1機能を備えたライブチャットソリューションがある場合、別のレベルの親密さと対話が追加され、従来の電子メールや電話よりも会話率が大幅に向上する可能性があります。
最近、ライブチャットが非常に一般的になっていると思います。人々はそれに慣れてきており、オンライン顧客とコミュニケーションをとる効果的な方法であることが証明されています。
すぐに話をしたりメッセージを残したりするのをいつも待っている見栄えの良いボタンが好きなのですが、特にすべてのWebページにポップアップするポップアップウィンドウは嫌いです。
ライブチャットは旅行業界で最もよく機能すると言われています。
この会話は、ウェブマスターフォーラムで見ることができます。私はこのことについてかなり長い間ブログを書くつもりでしたが、先延ばしでした!!
ライブチャットが役立ちます。たくさん。
私は以前、主要なリード生成メカニズムとしてサイトを運営していた組織のウェブマスターでした。また、マーケティングチームを率いてさまざまなキャンペーン（Adwords、Facebook、Adroll、Bing、LinkedIn）を実行し、オーガニック検索用にコンテンツを最適化し、ソーシャルメディアの存在を管理していました。
これらのすべてのアクティビティで、Googleアナリティクスを使用し、手作りのスクリプトを使用したカスタムレポートを作成しました。このように、さまざまなキャンペーンに関する戦術的な決定はすべて、当社の報告に基づいています。 GAがトラフィックとトラフィックソースを追跡するレポートの種類を簡単に説明するために、サイト全体にeコマースとリード生成メカニズムがあり、それらがサイトで使用される目標でした。トラフィックソースごとのリードの数、トラフィックソースごとの収益、トラフィックソースごとのコンバージョン率（および有料リードのキーワードも）を追跡しました。
サイトチャットソフトウェアにOlarkを使用し、2交代で1日16時間サイトチャットを担当しました。 サイトチャットによって生成されたリードのコンバージョン率が高いであることがわかったため、これを増やすことにした唯一の理由です。
また、サイトチャットでさまざまな実験を試みました-
- サイト上のすべての訪問者にsitechatのforいポップアップを表示しました。これは機能しませんでした。
- 検索からの検索用語を追跡し、訪問者を正しい方向に向けます。
- サイトチャットを担当するチーム向けのFAQセクションを作成し、追加を続けるように奨励しました。
サイトチャットで実現した唯一の違いは、オペレーターに直接販売目標が与えられ、販売に集中し、サイト訪問者と話をするのを忘れることでした。見込み客が減少し、売上も減少したので、代わりにサイトチャットオペレーターに、私たちのために働いているリードターゲットを与えました。
tl; drサイトチャットで行く