高コストの管理を説得する方法
ここで新しい、挨拶など。
私の問題は比較的単純ですが、状況は少し奇妙です。現在、私はヘルスケアディスパッチャーのサーバールームを改善（基本的に修正）するために雇われました。しかし、彼らのサーバールームは混乱状態にあります。すべてが機能しますが、最初に何が壊れるかわからないのは問題です。彼らは、SQLサーバー（日常業務に必要なすべてのものを保持するメインサーバー）からの10日間のデータ損失から回復したばかりです。サーバーはカスタムビルドであり、SQL'05でWindows'03を実行しているため、大幅にアップグレードする必要があります。ただし、バックアップシステムも問題です。4本のテープに必要なものがすべて揃っており、そのうちの1本はすでに故障しています（クラッシュの理由と10日間の欠落）。新しいSQLサーバーとDellのディスクバックアップアプライアンスに値を付けたものすべて。どちらの費用も1万ドルを超えており、今のところ私はどちらか一方を手に入れることでしか逃げられないことを知っています。
結局のところ、皆さんへの私の質問はです。どちらを先に取得する必要がありますか？会社全体を制御する新しいサーバー、または何も失われないようにするためのより優れたバックアップソリューション？また、これらのアイテムの1つを購入するように経営陣を説得するにはどうすればよいでしょうか。私はニースのケースを用意し、これらのそれぞれが操作にとってどのように重要であるかを示す準備ができています。おそらく私が考えもしなかったいくつかのポイントも役立つと思います。
IT費用にお金を使うように経営陣を説得する最良の方法は、ITがビジネス全体とどのように関係しているか、そしてIT部門がビジネスの繁栄を最もよく支援する方法を理解することです。多くのビジネスオーナーやマネージャーは、ITをコストセンターとしてのみ見ています。これは、多くの場合、テクノロジーに精通していないためです。同様に、多くのシステム管理者は、ビジネスオペレーションを予算とサーバーラックを提供するものと見なしており、ビジネスにITが必要な理由を把握できません。
Mark Burgess（ cfengine の作成者）は、 business-ITアライメント についていくつかの魅力的なアイデアを持っています。
ビジネスとITをどのように連携させるかを尋ねる場合、共通の基盤を見つけることは理にかなっています。科学とビジネスはそれほど違いはありません。どちらも「不確実性管理」を行います。科学者は、起こりうる誤解を最小限に抑え、将来に向けて永続的な原則を文書化しようとします。システム管理者とエンジニアは、その予測可能性をユーザーに提供しようとします。ビジネス関係者は、気まぐれな環境で予測可能な収益の流れを設計しようとしています。 [...]
今後のシステム管理者の専門的な形はどうなるでしょうか。彼らは、組織の多様な目標にますます調和する必要があります。彼らは尋ねます：私の組織の核となる約束は何ですか、そして今日これらの約束を守るために私は何をしましたか？
この考えをあなたの現在の状況に関連付けるために、あなたが扱っている問題をビジネス全体の観点から見てみてください。どちらかのアイテムを購入するために1万ドルを与えるように経営陣に依頼する代わりに、次のほとんどの点に当てはまる購入したいものの費用便益分析を準備します。
- 私が解決しようとしているビジネス上の問題は何ですか？
- 経営陣とビジネスの計画について必ず連絡してください。おそらく彼らは新しい市場への参入を計画しており、現在のサーバーと互換性のない新しいソフトウェアが必要になる可能性があり、分析が完全に変わるなどです。
- これらの問題を解決しないことによるビジネスの潜在的なコストはどれくらいですか？
- この点について非常に明確にするようにしてください。誇張しないでください（「サーバーがダウンし、全員が死ぬ!!」）が、売りすぎないでください。コストが厳しい場合、経営陣はそれを考慮に入れる必要があります。
- 私が検討したソリューションと、それぞれのコストとメリットは何ですか？
- これは高度に技術的である必要はありませんが、宿題をしたことを経営陣に説得するのに役立ちます。また、リストを作成しているときに、これまで考えたことのない解決策が見つかる場合があります。
- 実装とサポートの時間をコストとして数えます。アウトソーシングサービス（Exchangeを使用する代わりにメールを処理するようにGoogle Appsを設定するなど）には現金がかかる場合がありますが、Exchangeサーバーを細かく管理しないことで節約できる時間には大きなビジネス価値がある可能性があります。
多くの管理者は、技術的な観点からのみ問題を見るという間違いを犯します。たとえば、古いシステムは、古いためにアップグレードする必要があります（パフォーマンスが低下したり、最新のアプリケーションと互換性がない可能性があります）。これは技術的な観点からはベストプラクティスかもしれませんが、ビジネスを運営することは、コストと利益のバランスを取り、リスクを管理することです。ビジネスへのメリットが比較的小さい場合は、ライセンス、テスト、アップグレードの実装にかかる時間、および問題が発生するリスクの増加にかかるコストを発生させる価値がない可能性があります。
このような提案を作成して提示することを学ぶと、何か面白いことがわかります。ITを独立した単位ではなく、ビジネス全体の一部と見なし始め、経営陣は次の場合に要求をはるかに受け入れやすくなります。彼らはあなたがその視点を持っていることに気づきます。とにかく経営陣がやりたいこととあなたが求めるものを一致させることを学び、彼らはあなたが必要なあらゆるリソースを確実に手に入れるようにします。
私は医者と仕事をしていますが、それは売れ行きが悪いことを知っています。彼らが彼らのビジネスにお金を使うなら、それは彼らが彼らの銀行にそれほど多くのお金を持ってこないことを意味します。したがって、両方のオプションを配置し、それぞれについて項目化します。それぞれの長所と短所を説明し、それぞれが必要な理由を説明してください。
あなたがより重要だと思うことについてのあなたの考えを彼らに知らせてから、彼らが彼らのお金を何に使いたいか尋ねてください。ハードボールをプレイしたい場合は、価格なしでこれを行い、両方が必要な量について合意した後、数字を示します。
注目できるポイント
- サーバーがクラッシュした理由を説明します（これは質問に含めませんでしたが、交換したいのでハードウェアだと思います）。
- このサーバーが非常に重要である理由を説明してください。
- サーバーを紛失した場合、会社にいくらかかりますか？ 10,000ドル以上？
- また、HCFAごとにx年間の記録が必要なヘルスケアについても言及されました。彼らが訴訟を起こす可能性があることを失った場合、それは彼らにいくらかかりますか？
最後の2つのポイントは、効果的なバックアップ計画を立てることにもなります。サーバーの交換は素晴らしいですが、新しいサーバーが急増した場合、またはディスクに障害があり、昨夜のバックアップが失敗した場合。繰り返しになりますが、データのない1日を過ごすことができます。どれだけのお金が失われたのですか？